对于大多数中小企业来说，业务的高效运转就是他们生存的核心命脉。中小企业在规模上的特点要求他们必须发挥企业高效灵活的优势，并利用各种手段来提高企业生产、运作效率。其中，信息化的应用和运作就成为近些年来最为主要的手段之一。然而，再好的机器也需要维护，怎样才能
对于大多数中小企业来说，业务的高效运转就是他们生存的核心命脉。中小企业在规模上的特点要求他们必须发挥企业高效灵活的优势，并利用各种手段来提高企业生产、运作效率。其中，信息化的应用和运作就成为近些年来最为主要的手段之一。然而，再好的机器也需要维护，怎样才能保证任何问题都能得到及时解决，为企业的高效运转投上一份“增值保险”呢？在这方面，惠普的金牌服务产品就为我们提供了很好地解决范例。
惠普金牌服务产品其实就是一套专为用户量身定制的增值“保险”，使得中小企业最关心的效率问题有了更好的保障。
让IT服务与业务同步——7*24*4现场金牌服务
在惠普金牌服务产品中，包括“7*24*4现场金牌服务”、“5*9*4现场金牌服务”、“第二个工作日现场金牌服务”等多种以快速响应为特点的、得到用户青睐的服务产品。其中以实现“全天24小时响应，最快4小时内上门”的“7*24*4现场金牌服务”最受用户、特别是中小企业用户的认可。
以今年年初某啤酒厂商的一个真实事件为例。在今年春节后，当啤酒的生产正在加大步伐的时候，生产线上突然有一台电脑出现故障，由于事发突然，整条生产线立刻停滞，假如维修不及时，就会影响春节大笔订单的完成。于是厂商立刻进行了报修。由于事先购买了惠普金牌服务产品中的“7*24*4现场金牌服务”，当地惠普售后服务部门接到电话后仔细询问了故障情况，随即派出了两名金牌服务工程师赶到现场。经过一番维修、更换损坏备件后，故障机器很快就恢复了正常运转。在很短的时间里，这条生产线就跟上了整个公司的生产进度，也没有给企业造成任何损失。事后记者了解到，该厂商不仅对惠普及时、高效的反应速度高度赞扬，对惠普的服务态度也十分满意。
其实，类似的例子还有许多。前不久，武汉某公司的一台hp2210b笔记本发生故障，出现了开机不亮的现象。当用户联系惠普时，惠普金牌服务的工程师不仅响应迅速，在解决故障后还为用户作了详细耐心的解释。惠普金牌服务人员的这种认真负责的工作态度和高效快速的服务标准，同样得到了用户的高度赞扬。在他们看来，惠普金牌服务做到了在对IT设备的运行维护时能够与整个企业的生产步伐保持同步，保障了业务的顺利进行。这无疑是为企业的高效运转上了一份增值“保险”！
让信息化产出不断增值——ADP意外损坏保护服务
惠普“ADP意外损坏保护服务”是为已在保修服务范围内的惠普移动产品提供更优质的维修服务。如果硬件的主要部件（屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存）同时损坏，累计维修金额高于该产品的实际购买金额时，用户只需自行支付维修设备时更换备件全价的20％的费用。这项金牌服务产品的最大优势在于极大的减少了企业的IT设备意外损坏维修成本。自从惠普推出这项服务产品以来，已经使不少用户受益。
去年10月，一家企业的员工在出差时意外遭遇火灾，他携带的惠普电脑也未能幸免。原以为电脑无法继续使用，需要由本人赔偿该损失，但是经过与公司维护人员沟通，他了解到公司事先为设备购买了“ADP意外损坏保护服务”。于是通过联系惠普的售后服务部门，不仅及时拿到了备用机器，而且在很短时间内对原来的机器进行了几乎是改头换面的大修。同时，企业购买的“DRS数据恢复服务”还使硬盘里的大量宝贵数据得到了恢复。享受到了这样的服务，用户不仅感觉十分满意，而且还表示：“我体验了惠普带给我的方便、快捷以及体贴入微的优质服务。无须多言，设备的意外给我增添了很多烦恼；但是惠普出色的服务令这些烦恼顷刻间烟消云散。有了惠普金牌服务，作为用户，我对HP产品的未来更加充满信心！”
从上述的实际案例可以看出，由于有了惠普金牌服务的保障，使中小企业不仅获得了及时高效的服务，促进了整个公司业务的稳健运行，同时还节省了维修费用，让信息化投入无形中得到了增值。惠普金牌服务就好比为企业提供了一份增值“保险”，让企业在低成本下能够高效运转，极大的提升了中小企业的竞争实力！
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