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透明供应链
“做B2C就是要靠一点点的微小积累，改善用户体验，吸引消费者。”王汉华表示，事实上，每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。
比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。
除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。
王汉华认为，在B2C的竞争中，体现在客户体验上就是每个细节的争夺，比如说商品尽量比别人便宜一分钱、两分钱，送货要快一小时等等细节。
例如，现在卓越亚马逊消费者签收时的快递确认单，从三层复写透纸打印的送货单改成了单张铅印版。他们要尽量减少由于打印字不清而造成的错递、迟递事件，这样用户的体验好一点，对卓越亚马逊的黏性就多一点。
从去年开始，卓越亚马逊开始从图书在线销售商转型为百货在线零售商。
卓越亚马逊喜欢这样介绍自己，他们是苹果iPod在中国最大的分销商、Zippo打火机最大的分销商。
四年中，卓越亚马逊的商品数量增加了40倍，现在超过了100万种。但这并不能让王汉华感到满足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鲜还都不能列入产品目录。
对比之下，亚马逊在美国已经开始卖海鲜了。
卓越亚马逊内部每年有一个提高的指标统计，比如送货速度、库存的比例、缺货率，而在竞争上最终还是体现为用户体验的竞争。
“比人家快一个小时到一天，这就是整个供应链管理的问题。”王汉华关注基本功的问题，卓越亚马逊有三个仓库，接着的问题是，这三个仓库都应该放些什么，这将涉及到供应链的安排是否科学的问题。
孙琎
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