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客户关系维护
在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现盈利。
在以上7点核心因素基础上，艾瑞最新研究数据也显示，用户评论对网购有很大的影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。
综上所述，电子商务未来的发展，不仅需要关注行业的发展动态和市场前景；更需要关注网站运营中各个环节中的细节，才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时期找到一片蓝海。艾瑞近期也将在此前搜索对购物影响研究基础上，针对网络购物消费者决策发布相关研究成果，一如既往的为中国电子商务发展提供相关咨询服务，更好的推动市场的发展。
艾瑞咨询 分析师丁利 王芳
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