近日，国内领先的在线旅行服务公司携程旅行网推出全新酒店评价体系。该体系的推出不仅鼓励客人记录下住店的真实感受，更为打算入住酒店的客人，提供了更为客观、真实的住店参考，真正让客人做到“未住先知”。同时，携程酒店评价体系的推出也将成为现行酒店星级标准之外的全新尝试。
据悉，通过携程旅行网预订酒店并成功入住的用户，对入住酒店进行有效点评即可参加对“心级酒店”的评价。根据入住用户的评分，携程将通过“心级指数”的形式对酒店进行评价，借助“心级指数”，将使其他用户在预订酒店时对酒店服务可以有一个更直观的了解。
据业内人士表示，现行的星级标准提高了酒店的服务和硬件标准，为酒店行业的发展做出了重要的贡献，但行业发展到了今天，仅有一个标准是远远不够的。星级标准导致酒店产品高度同质化，削弱了酒店产品的个性化、差异化和丰富性，而携程推出的酒店“心级”评选则是一种非常有意义的尝试。携程会员在写下入住酒店感受、意见或建议的同时，也对入住酒店的“心级”作出了评价。
据悉，携程酒店点评功能于2000年7月正式推出，其后不断进行改进，2008年底，携程每月酒店点评数已超过2万，业已成为国内最大的酒店点评网站。客人可以借助点评功能，对房间、服务、环境及用户星级4方面进行评分，并可通过文字内容提供意见及建议，而且携程酒店点评每一条均来自住店客人的亲身感受，保证了点评信息的客观、真实。
全新酒店评价体系的推出，也成为携程积极倡导“服务2.0”理念的重要组成部分。在携程“实现大规模、可复制的个性化或标准化服务”的基础上，让客人在预订酒店的过程中，充分体现到携程“服务2.0”的交互性、工具性和体验性。
据悉，活动结束后，携程还将评选出TOP20最用“心”酒店。不把酒店星级作为酒店等级的唯一评价标准，携程旅行网通过独特的酒店评价体系，为打算入住的客人提供了更为客观、真实、有效的酒店信息，让客人真正做到“未住先知”。
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