位于中山北路的惠普金牌服务维修中心，今天迎来了一位“特殊”的客人，来自日本的田中先生在回国前特意赶来向工程师小杨致谢。正是由于金牌服务的专业和便捷，才使田中先生的首次中国之旅画上了一个完美的句号。“我今年已过半百，自认为还见多识广，但惠普金牌服务给了我三
位于中山北路的惠普金牌服务维修中心，今天迎来了一位“特殊”的客人，来自日本的田中先生在回国前特意赶来向工程师小杨致谢。正是由于金牌服务的专业和便捷，才使田中先生的首次中国之旅画上了一个完美的句号。“我今年已过半百，自认为还见多识广，但惠普金牌服务给了我三个‘惊喜’，让我深为折服”，田中先生对记者说。
上个月，田中随商务考察团到上海考察，没想到还没下飞机，自己的惠普笔记本就突然罢工了，这下可急坏了他。由于惠普是全球联保，一下飞机，田中先生便立刻联系了当地的维修中心，工程师小杨正好接通了电话。但是因为语言障碍，小杨没能掌握足够的故障情况，便立即连线了800热线。惠普的日语客服人员很快便了解到了本本的问题，准确地把故障信息反馈给了小杨。“没想到惠普还有这么专业的日语客服人员！”，田中先生向记者道出了第一个“没想到”。据了解，目前惠普800热线拥有坐席1700左右，服务于中国内地、港台地区、日本、韩国和北美及南太平洋地区。像田中这样的日本用户，每天就有300多名专业日语客服人员负责接听。
第二个让田中先生“没想到”的是惠普完善和充裕的备件储备。次日一早，小杨来到了这位日本用户下榻的茂悦酒店，在排查故障的过程中，小杨发现用户HP6910P的硬盘出现了故障，需要重新更换。通过备件系统迅速查询后，小杨得知金桥分部就备有相应型号的硬盘。记者了解到，田中先生之所以能够这么迅速更换配件，得益于惠普金牌服务在中国强大的备件支持。为缩短用户设备故障的维修期，惠普在所有中心城市和重点区域建立了近60个不同规模的备件库，能够同时为零部件储备和配送提供畅捷的物流支持。
按照田中先生以往的经验，更换下来的硬盘都会由维修人员带走，可是在完修之后，小杨却将损坏的硬盘交给了自己，这让田中先生第三次感到意外。经过了解，为了保护用户信息的绝对安全，惠普金牌服务安全保护解决方案特别为用户定制了“硬盘更换不返还”服务，尤其能够满足田中这样商务用户对于数据安全的保护需求。当明白其中的缘由后，这位日本商人不禁翘起了大拇指，对金牌服务的专业性赞叹不已。
随着人们对电脑的依赖程度日益增强，售后服务能否满足用户的需求已经成为最起码的标准，而想要在众多厂商中脱颖而出，则必须时刻超越用户的期望。近日，惠普金牌服务就全面升级，以便捷性、专业性、个性化以及人性化为核心，全面满足消费者的不同需求。相信正是惠普这种积极应对挑战的态度，才为金牌服务赢得了“意想不到”的殊荣。
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