企业之间竞争力的差异，既源于企业掌握的竞争所需资源和能力的差异性，也受到外部环境多方的影响，能够长期生存且不断壮大的企业均在满足市场所需方面具有优势。本文拟从五大方面展开论述
企业竞争行为的能力与速度，即企业针对其竞争对手竞争行为所采用的竞争反应速度和企业针对外部环境的变化所采取应变措施的速度，已成为决定企业经营成败的关键因素之一。
我国电信运营商的运营特点，决定了打造动态竞争力主要是为了实现五种价值（产业链价值、客户价值化、管理价值、人才价值、网络价值）的提升，围绕电信运营商竞争的目的，打造动态竞争力可从五大策略着手。
策略一:锻造客户价值深度运营能力
客户的有效捆绑是锻造客户价值深度运营能力的前提。捆绑本身是在原有资源的基础上创造的一种力度更大的模式。加强客户的深度捆绑，是锻造客户价值深度运营能力，实现客户价值化的前提。
客户捆绑的三要素为:捆绑对象价值化，确保当前的中高价值用户成为我们有效捆绑的对象；捆绑方式层次化，由营销捆绑至服务捆绑再至用户圈捆绑；捆绑支撑精细化，以全流程精细化的服务能力作为支撑，包括内部支撑与服务文化打造。
现有客户价值的深度挖掘是锻造客户价值深度运营能力的核心。对客户价值的挖掘应从单纯的客户话音价值向“客户话音价值＋客户数据业务价值＋客户信息化价值”转变。利用人口流动性逐步增强的特点，重点挖掘三大市场:国际漫游与港澳话务、国内漫游话务与闲时话务。在客户的增值业务价值领域，围绕客户需求的当前与未来，重点运营大规模小利润的与民生信息化息息相关的增值业务（如手机缴费、手机车票）；重点储备与数字需求新趋势相协调的增值业务（如UGC社区、富媒体广告业务等）。
策略二:锻造关键战略资源集成能力
强化产品与平台的整合运营能力是锻造关键战略资源集成能力的基础。
运营商可考虑从目标用户群出发整合三大业务平台:集团信息化平台聚集整体解决方案合作伙伴，通过平台向客户提供FMC、ICT增值服务获取收入，提升竞争力；个人信息化平台利用核心产品带动延伸产品的快速发展，并控制合作伙伴与消费者之间界面；家庭信息化平台经聚焦捆绑业务向聚焦融合业务发展，各阶段打造核心产品，并控制合作伙伴与消费者之间界面。
增强合作联盟的战斗力是锻造关键战略资源集成能力的关键。加快关键市场、重点企业和热点区域（工业园、金融服务区）的传输覆盖。加快产品捆绑营销、服务融合，统付新移动产品账单、制定融合产品服务流程。
策略三:锻造全方位技术支撑能力
全业务网络支撑能力提升是锻造全方位技术支撑能力的基础。保证网络资源向优质业务、优势客户倾斜；通过提升业务质量保障的用户感知性，通过网格化看管、地毯式扫盲，保障3G、2.5G并存的过渡期内的全业务语音良好感知；加快IP改造、多种接入技术储备等基础设施建设，重点向新技术（如IP城域网、生活圈信息服务）倾斜；强化一体化IT支撑体系，打通数据接口，统一业务界面，深化数据挖掘，促进深度应用；集中整合增值业务，统一BOSS平台与监控管理平台，并使界面标准化，业务运营实时监测向可视化发展，完善业务运营评估模型与业务关联分析模型等精细化营销模型。
网络数据掘金模型是锻造全方位技术支撑能力的核心应用。通过新视角挖掘网络服务新价值。在信令数据中挖掘客户需求行为偏好，结合客户手机型号、换机频率，形成音乐发烧友、证券爱好者等客户群画像，开展精细服务营销。推动网络掘金模型在三大市场中的应用:信息化业务——根据网络集团信息服务追踪，对客户进行关怀营销；话音业务——根据网络话音呼叫，对重点客户进行话务营销；
增值业务——根据GPRS上网轨迹，对重点上网客户实施3G增值业务的精细化营销。
策略四:锻造低成本高效运营能力
运营商锻造低成本高效运营能力的关键在于形成长效机制。对低成本高效的“绿色文化”进行固化，注意两大关键:首先，注重资源价值管理。做到预算控制事前化，建立预算事前评估机制；资产管理精细化，对资产精细管理、深化挖潜；成本控制定量化，进行全方位成本分析，平衡投入产出；日常监控闭环化，优化投入产出闭环监控机制；风险防范常态化，强化制度审计、效能监察。
其次，在运营商企业内部响应国家建设节能型社会的号召，开展“绿色行动”。做到关注与绿色文化、业务发展相结合，同时注重培养绿色文化意识，加快现有节能成果的共享与推广。
运营商锻造低成本高效运营能力的重点在于提升营销效率与效益。英国威尔斯大学肯·毕提Kenpeattie教授在其所著的《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》一书中指出:“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求并且可带来利润及永续经营的管理过程。
三大手段:营销措施增效；渠道管理增效；传播管理增效。运营商以“绿色营销”理念为借鉴，提升营销资源的使用效率。绿色营销可从营销增效、渠道增效与传播增效三方面开展。营销增效:实施营销精细化，精细化中高端客户价值，实施针对营销；实施营销管理精细化，完善现有的营销管理系统，监控营销活动政策、活动执行、客户感知反馈。渠道增效:建立社会渠道集中化服务支撑体系，节约15％～20％的现有渠道管理人员，转型社区经理；优化酬金池管理，强化业务质量考核，提高酬金使用效益。传播增效:联合本地知名网站的特色资源，提升网络媒介的投放比例，提升传播效果；针对某些特殊小众市场产品，健全本地媒介数据库，拓展行业专属媒介，增加传播触点。
策略五:锻造集约化价值创新能力
通过人才结构合理化与人员流动合理化，实现人才高价值化。人才结构合理化要注重人才的价值评估，从工作性质、专业知识、人才与职位的匹配度、组织影响、部门主管职位比例等多维度优化人才价值合理化评估体系。人员流动合理化要注重市县公司间双向流动，并尝试通过非经理人员管理职务补贴等激励骨干到基层。
通过个人内在驱动力与企业外在助推力，实现企业运营高价值化。建立个人内在驱动力能力提升计划，开展集体学习、跨界学习、行动学习，并通过建立职位体系和素质模型，形成自我增值学习培养的氛围。运营商通过自身人力资源系统管理形成外在助推力，丰富员工职业路径，建设激励 “卓越经理”队伍，提升员工情绪与心理调节能力。
作者：杨帆
网友评论