IBM智慧：智慧的零售

互联网 | 编辑: 邹震 2008-02-20 13:30:00转载
    没有什么比我们如何购买和消费更加动态或总在发生日新月异的变化。从早期的希腊集市到现代超级市场，市场总是经济和社会变革最敏感的晴雨表。
    然而，当前的零售模式已陷入困境。使用的系统太过陈旧 - 直线型的很被动的流程，产品单独生产，并从工厂一起装上卡车运送到商店，然后投入市场，供在商店中购物的客户选购。在半个世纪以前，这非常符合制造商、零售商和消费者的需求。但是，现在，该系统已无法适应全球供应链、新的销售方法和地点 - 包括实体店铺和虚拟店铺 － 以及不同种类的消费者的需求。
    如今，全球零售订货时间为 6 到 10个月，这迫使供应商在库存、消费趋势和物流方法上下大赌注 － 在供应链上的商品库存积压价值为 1.2万亿美元。同时，零售商每年因错失交易遭受的损失高达 930亿美元，而原因则是没有合适的库存产品来满足消费者的需求。与过去相比，需求越来越苛刻和直接：在美国，92% 以上的成年人在去商店采购产品前会在网上调查并征求其他人的意见。
    为了吸引智慧地球上的消费者，零售商和制造商需要一个更加智能的系统。一方面需要全球零售供应链能反映这些新的发展情况。需要内部链接，从而使系统能够在流程中的每一个点上获得客户反馈 － 从设计一直到物流。它也应当是量化的，以便能够跟踪和统计每个库存项。还需要智能化，从而可以实时分析海量客户数据并将其转化成实际价值。
    现在，您可以看到很多绝佳范例：1-800-FLOWERS.COM, Inc. 正在通过利用灵活的 Web 平台改善 14个品牌之间无互动的状况，从而使公司能够更快更有效地响应客户需求。户外装备零售商 Moosejaw 正在为客户提供跨所有渠道（零售、Web、手机等）的无缝购物体验，同时还将客户反馈和意见反映到一个专门设计的系统中，以期不断提升产品和客户体验。德国麦德隆集团是全球零售巨头之一，该公司将 RFID 技术引入到整个供应链中，帮助他们将客户需要的产品适时放上货架。顶级服装设计商 Elie Tahari 也已经构建了一个库存报告平台，以便使产品更好地满足客户的需求。
    通过将智能技术应用到整个零售系统，零售商、制造商和供应商可以提高供应链各个步骤的效率，同时还可减少浪费 － 这在当前经济低迷时期至关重要。更重要的是，零售商可以更好地为新兴的强力消费群体服务，他们对于高端的、个性化的服务和低价格的需求越来越大。
    随着商业的不断发展，业内流行的口号可能不再是“买方自慎”原则。在更加智能的零售系统中，卖家必须 － 并且能够 － 提供更优质更灵活的服务。

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