谋划十年的3G时代来临，兴奋的体验3G的用户却开始遇到诸多这样那样的问题。
不流畅的信号、不完美的号码、难以选择的终端和不让人满意的资费……运营商们除了大打广告，要做的事情还有很多。
3G用户在哪里？
得知188号段即将在北京放号了，做销售工作的魏先生2月20日一大早就赶到了中国移动光华路营业厅“抢号”。
不过出乎他意料的是，现场并没有他想象中火爆，按照他的预期，他希望能选到一个“1880”打头，尾数上尽可能多“8”的号码，不过据工作人员介绍，此次放号的号段为“1881103”和“1881105”，采用“全球通”资费。
更为重要的是，根据营业厅着重贴出的说明，188号码只能在TD终端上使用，这意味着魏先生还必须要花费近2000元购买一台TD手机才能使用新号码。权衡再三之后，魏先生放弃了。
该营业厅工作人员介绍，188放号近一周以来，每天该营业厅能售出10多个188号段，跟普通的号码销售情况相比，这个算“还可以”。
究竟是中国电信的CDMA号段189更好，还是中国移动的TD号段188更有吸引力？实在是一个头疼的选择，如果再加上中国联通的WCDMA号段186，想以全新的号码迈进3G时代，用户的“烦恼”还真不少。
拉锯战
与中国电信天翼189势声浩大的宣传相比，北京移动188的放号可谓“低调”，但杀伤力却不可小觑。北京也成为中国移动继广东和上海之后，第三个188与189正面竞争的地区。
虽然，北京市场的188放号虽然比189晚了很多，但宣布188开始放号的同时，北京移动还推出了十分吸引人的上网套餐:1元包200M流量，不区分3G及2G网络，充分体现出3G号段的上网优势。
另一方面，188放号引起电信方面的严阵以待。早在188正式放号的前三天，北京电信就宣布1890号段开始面向普通用户开放。
在189最初放号的阶段里，1890的号段一直被电信当作是挖角中国移动高端1390全球通客户的重要武器，只有原手机号码为1390的用户才可以申请与自己号码后几位相同的1890号码，如今，1890号段的全面放开无疑是希望对用户产生更大的吸引力。
而到目前为止，距离中国移动188于1月8日首次在广东登台亮相已经过去了一个半月左右的时间，而在8天前，2008年12月31日，中国电信的189号段也正式在广东放号。
“已经有好几个亲戚朋友问我能不能搞到188的号码，只有一个朋友让我找189的号码。”一位在广东媒体工作的朋友前两天在MSN上向记者表示。
中国电信将相当多的优势号码都投放了广东市场，特别是尾数中含多位“8”的所谓吉利号码，因为广东浓厚的经商环境，让带“8”的数字特别受欢迎。
从这一轮的用户争夺中可以看出，为了争取到新用户，运营商需要付出更大的成本和更多的努力，但成效远不如从前。
新用户
3G用户究竟从哪里来？这个问题对于中国电信而言，显然比中国移动和中国联通更加严峻，即使所有的2G用户都能直接转变为3G用户，中国电信移动用户的缺失仍然是其发展3G的一大障碍。
究竟是哪些用户会选择中国电信的189或者中国移动的188？遍观自己身边的同事、朋友、亲人，使用新号码的人可谓凤毛麟角，不少人都会产生这样的疑问。
公开数据显示，广东电信从开始号码预约到正式放号的20多天时间里，已经有20万用户在网上登记。而上海移动在启动188放号当天就有2000人网上预约，一周之内预约人数已经达到7000人。
但预约数毕竟跟最终的购买量之间有不小的差异，除了选择有特殊含义号码的用户之外，用户选择时的犹豫，更是运营商发展用户的难处所在。
“既然我现在的号码未来也能使用3G业务，那我肯定不会更换号码的，更何况我平时主要打电话发消息，2G业务已经足够了。”一位某外资通信企业人士这样表示。
上述人士目前是中国移动的全球通用户，也是中国移动和中国电信最想保住和最想争取的目标用户，她的态度代表了相当一部分人的看法。
而且不管是188还是189都有不低的入门门槛，或者是选择全球通的资费套餐，并另外购买一部TD手机，或者是预存几百甚至上千元话费，这意味着选择新号码之前必须考虑清楚了，否则还是原有的2G号码具有更高的“性价比”。
从目前运营商公布的数据，很难看出究竟新增用户中有多少是189用户，而在中国移动发展的40万TD用户中，又有多少是市场用户，以及多少是来自中国移动的原有客户。
在争抢新用户的同时，摆在运营商面前的还有另外一个难题:防止现有用户的流失。如果新用户主要来自自身老用户的转网，实在是得不偿失。
第二页TD网络再现小灵通“喂喂拷”
最近有一则笑话正在网络上流传，一女到外地开会，会上见一男领导睡觉，就拿新买的手机给老公发条短信:“我旁边的男领导睡得像头猪，口水还流了一滩，好好笑哦。”不幸的是，她用的是中国电信的189，她老公到半夜才收到这条短信。
显而易见，在中国3G初期，3G并没有像我们想象得那么完美，网络覆盖的不完善就是影响用户体验的一个“硬伤”，更让人悲观的是，这个问题很难在短时间内彻底改观。
3G网络也有“喂喂拷”
“与其让用户因为网络的不完善大失所望，不如等网络建好了再发力市场营销。”在这样的原则指导一下，尽管中国电信的天翼189以及中国移动的G3 188已经“刺刀见红”，中国联通仍埋头于WCDMA网络建设。
相比之下，中国电信与中国移动尝到了“市场先机”的甜头，也同时不得不面对网络运营初期的种种困扰。
以北京移动的TD覆盖为例，至今仍有不少用户反映，通话时有感觉对方在菜市场般的杂音。而记者于2008年末在上海体验TD通话效果，不巧的是，基本处于无法通话的状态，完全不能听清话筒另一边究竟在说什么。
在中国移动的二期TD网络建设中，武汉属于较早打通3G电话的城市，不过有用户体验了当地的TD网络，然后在博客上撰文指出，虽然他在公园里能看到满格的TD信号，但一旦拨打电话，就出现无法拨通的情况。
当然，由于中国移动的TD二期网络建设还未完成，出现这种情况也无可厚非。
TD网络这种状况也与小灵通网络运营之初比较类似，由于网络覆盖并不完善，最初的小灵通还被消费者取了另外一个名字叫做“喂喂拷”(就是要喂喂半天也不通，如同拷机一样麻烦)，以发泄网络问题带来的困扰。
虽然这是网络建设初期难以避免的问题，但使用了20多年良好的通信网络之后，如今的消费者对网络状况的忍受程度已大大降低，特别是由于3G和小灵通针对的目标用户不同，产生的用户需求也不一样。
“争分夺秒”建网络
运营商已经认识到网络覆盖带来的影响，并且正在“争分夺秒”地抓紧网络建设，速度之快甚至让设备商出现了供货跟不上的局面。
根据中国移动的规划，2009年TD网络投资为588亿元人民币，除去一期和二期TD建设的4.5万个TD基站之外，还要再建10万个基站，到2011年之前，网络覆盖全国95%的地级城市，基站总数达到14.5万，网络覆盖率达到2G网络的85%。
中国电信2009年的网络建设初期投资为300亿元人民币，目前已经基本完成了东部80多个城市的网络补充和升级。
中国联通预计的网络投资为600亿元人民币，到年底之前，基站总数将达到20万～30万个。
业内人士认为，网络状况直接与用户体验息息相关，如果没有足够好的网络条件，就直接影响了用户对3G服务的评价和口碑，3G的市场定位也就无从谈起。
国际手机巨头TD快慢不一
“手机上网的速度越来越快，不过，我现在这个三星W699的屏幕似乎并不适合上网浏览。”在深圳做生意的陈先生的体验正是国际手机巨头所关注的，3G时代，消费者到底需要什么样的3G手机。
昨日，诺基亚中国相关负责人对记者透露，诺基亚已经在3G门户网上专门设立了诺基亚手机官方论坛，希望借此了解消费者对3G手机的需求，改进3G手机设计。
大唐移动一位中层透露，LG正在研发TD谷歌(Android)手机，估计今年上半年就会面市，而大唐移动正是LG TD手机的芯片供应商。
巨头被动
“在手机触屏操作的革新上，苹果iPone只是掀起了一个开端，并不是极端。”3G门户网CEO邓裕强在前日《手机体验白皮书》发布会上表示，移动通信终端的下一步在于3G，而3G的重头在网络应用，因此网络体验更好的手机将成为3G用户的最爱。
《手机体验白皮书》是来自终端手机用户的意见，36万名手机用户提出了1.1万条手机体验的意见。
“消费者的意见正是我们需要改进的地方，也为我们研发3G手机应用提供了不可多得的素材。”诺基亚中国相关负责人表示，诺基亚一直在积极推进TD手机，只是TD芯片厂家凯明的倒闭推迟了TD手机的上市时间，但今年年底前，诺基亚TD手机肯定会面市。
而摩托罗拉中国新闻负责人透露，今年下半年摩托罗拉至少还会推出一款TD新机型。但在3G应用方面，摩托罗拉会更加重视视频通话、视频会议等商务功能，因为摩托罗拉最忠诚的用户是高端商务人群。
“除了北美市场外，中国市场已经成为摩托罗拉最重要的市场。”上述负责人表示，目前摩托罗拉正处于艰难的调整期，投入中国市场的力度肯定会加强，也必然会更加关注包括TD在内的中国3G进展。
韩系突进
“国际巨头在TD手机上并没有任何优势。”大唐移动一位中层人士表示，国际手机巨头在TD上没有技术研发的积累，并且TD市场也仅在中国范围，还没有形成规模化效应，国际手机巨头以往所拥有的芯片价格优势在TD芯片中并不能得到体现。
上述中层人士透露，基于上述原因，诺基亚和摩托罗拉对TD的投入还是非常谨慎，仅通过ODM合作伙伴比亚迪来跟进TD手机。相比之下，三星和LG却是在全力投入TD，LG已经把将要推出的TD谷歌手机作为其市场撒手锏。
LG手机TD负责人在接受记者电话采访时仅低调表示，LG手机将会根据中国移动的需求在今年推出几款TD手机，高、中、低端产品都会有。
深圳一家上网本厂家高层透露，三星非常看好中国3G市场，不仅仅率先推出TD手机，而且中国三星研究院还特别推出了TD双模内置上网卡，专门针对中国移动的TD上网本集采，目前联想和同方已经采用该上网卡，设计各自的TD上网本。
iSuppli中国分析师顾文军指出，T3G的主要客户就是诺基亚、三星和摩托罗拉，爱立信对TD态度的突然转向，应该会促进诺基亚的TD手机研发进程。此外，爱立信也是索尼爱立信的股东，应该也会让索尼爱立信加速进入TD阵营。
第三页数据业务资费还将下调
孙琎
“我现在根本不注意手机语音通话的费用，但是手机数据流量的资费倒是要格外小心。”媒体记者小杨最近经常如是感慨。
由于目前移动电话在使用中，语音通话免费接听的普及以及各种套餐的“泛滥”，语音资费对用户来说负担不大，但是用于上网的数据业务资费已经逐渐成为用户关注焦点。
数据资费还有降价空间
事实上，手机上网资费已经开始下调。今年1月开始，中国移动已在全国范围内大幅降低手机上网资费，20元手机上网标准资费的流量从50M提高到150M，每月5元套餐流量则从10M提高到30M。随后中国电信和中国联通也都施行了这一资费标准。
数据流量资费中最后一个堡垒，是笔记本使用上网卡的无线上网资费标准。
由于中国联通内部整合耗时较长，3G网络也还未建好，因此相关资费和促销仍未展开，现在进行战前预热的是中国电信和中国移动两方。
“打开新浪主页这样的网页要1M～1.5M，QQ在普通聊天中流量很低，一个小时不到1M左右，股票交易软件每小时花费流量与QQ聊天一样，观看视频每分钟都需要1M~2M流量 。”小杨对各种应用的流量消耗熟稔于心。
如果使用一般的TD上网资费套餐，笔记本上网确实要精打细算，5元套餐是不够的，因为30M只够用户在一个月中每天开1个网页，大部分用户需要使用50元以上的套餐。而如果要除QQ聊天、看股票行情、发邮件之外，还想大量浏览网页以及观看视频，那么用户需要支付的费用就更加高昂。
与中国移动按流量计费方式相比，目前在上网卡市场份额最大的中国电信CDMA，则以计时收费为主。广州电信无线宽带套餐收费标准其中就有850元包年，80小时/月。
而上海电信也将计时收费方式首次引入了手机上网。上海电信在天翼套餐中搭载了多个层次的手机上网可选包，最低资费为5元/月，内含2小时CDMA上网时长。上海电信相关人士表示，按时间来计算后，用户可以根据需求控制好消费额度。
易观国际分析师认为，中国电信较为积极调整上网资费的目的是，首先通过提供性价比较高的互联网接入业务增强对新用户的吸引力；其次是稳固旧有客户的在网忠诚度；第三是可以基于用户和网络接入进行许多增值业务拓展。
电信专家付亮认为，2009年语音业务资费会迅速下降到“冰点”，而全年数据业务资费最低下降50%，最高下降幅度可能达到90%。
创新捆绑
日前，中国电信不仅在上海等地首推手机上网计时计费模式，而且将在江苏等部分省市施行CDMA手机上网一天1元的资费政策。
而上海电信相关人士认为，利用套餐捆绑多种业务而不是单纯降价的模式可能效果更好。
中国电信大幅降低业务资费就是通过捆绑来实现的，2月20日起推出的e9套餐，将固话、宽带和手机进行捆绑，增加了手机通话、无线宽带上网及手机上网流量。同时，用户还可获赠品牌手机一部或无线宽带数据卡一块。中国电信的IPTV、WIFI等业务都在捆绑之列。
广州电信相关负责人表示，目前只有189号段手机卡才能享受CDMA与Wi-Fi两种模式的无线上网服务。
而中国移动则开始利用GSM终端的丰富资源，也开始布局WiFi。中国移动在北京推出全球通“58套餐”，该套餐全面捆绑WiFi的资费，统一捆绑了10小时WiFi上网时长。虽然 10小时的WiFi接入时常远远不能满足用户需求。
中国移动副总裁鲁向东曾表示，资费打折和宽带优势是TD终端两大卖点，从全球100多个运营商的经验来看，3G基本上没有应用，3G最大的价值在于带宽。在3G市场上，用户对于移动宽带和移动宽带业务的需求非常大。
作者：马晓芳 孙燕飚
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