“柜台前面排着长长的队伍，客户怨声载道，投诉我们工作效率低下；不是我们不着急，实在是这些老化的打印机速度极慢，不仅打印输出质量差，不好操作，还动不动就出故障，真是成了我们银行柜员的噩梦！”曾几何时，一位在金融系统工作的朋友向我抱怨。
“柜台前面排着长长的队伍，客户怨声载道，投诉我们工作效率低下；不是我们不着急，实在是这些老化的打印机速度极慢，不仅打印输出质量差，不好操作，还动不动就出故障，真是成了我们银行柜员的噩梦！”曾几何时，一位在金融系统工作的朋友向我抱怨。在这个以“时间就是金钱”标榜的高效率时代，浪费客户的时间，就像把别人的钞票从钱包里抽出来乱撒一样“可耻”。不论你是商家、厂家还是服务行业，若想获得收益，就必须先替客户打好“高效节能”的小算盘。金融行业因打印机质量问题引起的工作效率低下，无疑曾经使它的服务形象在一定程度上受到损害。那时，业内都迫切地渴望能有一款效率、智能化程度和可靠性都更有保障的新型存折打印机填补空白。于是，2005年，爱普生专业存折打印机PLQ-20K就在这样一个市场空间内应运而生了。如今，这个上市仅仅一年的新机型凭借着其出色高质的工作效率，简易智能的操作程序，以及整洁美观的小巧外形，迅速占领了金融行业存折打印机的大块市场份额，第一年销量就达到整个银行存折打印机市场的15％。
一款产品能够迅速打开市场局面，必然有其致胜的法宝，如何在短短一年的时间内就有如此骄人的成绩呢？PLQ-20K打印机有着几个显著的特点：首先，它具备高速打印高缓冲区，打印速度高达中文240汉字/秒，英文480字符/秒，配备64K缓冲区，进一步提升数据处理能力，解决数据瓶颈问题。另外，还具备领先的打印头设计，打印头寿命长达4亿次/针，平均无故障时间高达10,000小时，最大打印量700万行，其打印速度领先同类产品30%以上，而最大打印厚度达到2.6mm。其次， PLQ-20K打印机还有着自动纠偏、自动测厚、自动对边等智能化功能；以及三种接口设计，包括集合并口、串口、USB接口于一身，几台终端能够共享一台打印机，满足多种主机环境需要。除了以上几大特点之外，爱普生针式打印产品组PLQ-20K项目负责人苗耕还特别强调了该机型人性化设计的两处亮点。其一，PLQ-20K打印机特别设计了一个存打助手选件包，它包括两个部分，一个是顶部的纸盒，一个后部的导纸器。这些设计都是在开发产品阶段通过不断走访客户而为中国用户量身定做，在操作上更加贴近人性化。关于设计顶部纸盒也是通过我们不断走访在银行窗口直接使用打印机的柜员，发现他们习惯将打印的票据单据等都放在打印机的顶部。但是，由于一部分打印机的顶部设计成弧形，不便于存放这些票据单据；而有一些打印机的顶部虽然是平面的，能够存放票据单据，可使用时容易出现票据凌乱及混乱现象，很多用户在一天的工作时需要花时间不断地整理这些票据单据。依据这些情况和中国用户的使用习惯，我们将PLQ-20K的顶部设计了一个纸盒，专门存放那些票据单据，使用起来十分方便。另外，存打助手选件包中的后部导纸器同样是通过我们在走访用户时发现，有一部分银行柜员需要进行连续的打印流水单，但是由于用纸长，便需要将打印机后部预留出一部分空间，才可将打印出来的单据不折叠或损坏；根据这些情况我们特别在PLQ-20K产品的后部设计了一个导纸器，这样在使用时，出纸方向将原先的水平出纸直接改变为垂直向上出纸，大大节省了后部的空间。而且这种设计，即使是一些不需要打印流水单的用户使用，也起到了保护打印机电缆的作用，延长使用寿命。这些人性化的设计考虑到了整体环境的协调性，无论是对保持前台工作环境的整洁，还是对银行服务窗口形象的提升，都非常有益处。其二，PLQ-20K专业存折打印机的色带设计也是值得关注之处。它拥有大容量色带，帮助用户减少频繁的更换色带，根据统计，银行柜员平均每天以200笔的业务量来计算，如果使用其它色带最多每两周便需要更换，而PLQ-20K的一条正品色带足能够使用一个半月到两个月；另外，PLQ-20K的色带拆装设计在使用时也十分方便，单手就可完成更换，而且手也不会碰到色带芯，避免了更换色带时弄脏手的现象。爱普生针打通过把人性化充分溶入产品的设计中，一切从用户的利益出发，真正帮助用户提高以及保持高效的工作率。
苗耕先生表示：爱普生公司对于PLQ-20K专业存折打印机的市场前景十分看好，预期其销量在2006年度能够达到30-40%。随着PLQ-20K专业存折打印机不断成功的推广，爱普生针打希望用户在使用高品质产品的同时，也能够直接为用户降低使用成本；同时，爱普生将依靠完善的客户服务体系，用更多更加灵活的个性化服务来满足用户的需求。
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