本站记者特地走访了位于上海市徐汇区南丹路398号的尼康公司上海特约维修认定店，想要了解一下正规的厂商认定维修点与普通相机维修站在服务与技术方面究竟有哪些不同。
走访尼康上海特约维修认定店
每年3.15消费者权益日来临之际，我们的网友都会特别关注有关产品售后服务方面的问题。事实上，即使在平日里，大部分网友也都已经了解一款产品的销售价格实际应该包含产品本身和售后服务两部分。所以越来越多的网友在购买数码相机等产品时不再贪图便宜而选择水货，而是购买售后服务更有保障的行货产品。那么，当一款行货数码相机产品在保修期发生故障后，我们又将如何处理呢？
位于南丹路上的特约维修店外景
带着这个问题，本站记者特地走访了位于上海市徐汇区南丹路398号的尼康公司上海特约维修认定店，想要了解一下正规的厂商认定维修点与普通相机维修站在服务与技术方面究竟有哪些不同。
在这家特约维修认定店店长徐晓静小姐的指引下，我们进入了这家从外观上看起来并不大的认定店。出乎我们意料的是，尽管门面不大，但店内的设施还是显得相当齐全。门口的自动取号机上分别标注着“维修业务”、“取机”和“经销商服务”三种不同的服务，与之相对应的则是三个一字排开的服务柜台。
分成三条通道的维修店接待柜台
徐晓静店长向我们介绍这家特约维修认定店是尼康(中国)销售有限公司为了使上海市用户更方便快捷的享受到尼康便捷的维修保养服务而在徐汇区设立的第一家特约维修认定店。目前这家维修店现有维修间面积100平方米、高级工程师6名，接待人员3名,各种先进的维修检测设备全部由尼康公司提供，现有维修能力每天30台。为了能保证在最短的时间为客户提供零配件，配件库设置为30平方米，可存储多款相机的维修配件。维修站提供周一至周日早上九点半至下午六点的服务时间,并可以为用户提供产品保养咨询,产品附件销售等多项服务。
现场的尼康产品与配件展示
我们在维修店一楼的接待区域内发现一套有趣的装备，为什么特约维修店里还有备有老花眼镜，助听器等设备呢？徐晓静店长笑着对我们解释，由于尼康产品历史悠久且拥有大量不同年龄层次的用户。
颇为细致用心的小药箱，里面放置了老花镜和助听器
他们在工作中发现顾客中有一些年纪很大的摄影爱好者，为了能够方便与他们沟通并更好的提供售后服务，所以特约维修店里特地配备了给老年人使用的老花眼镜与助听器设备。这也是尼康提倡人性化售后服务的一种具体表现。当然，诸如雨天免费提供雨伞租借等服务更是这家特约维修店的常规服务项目。
什么是特约维修店的软硬件优势
那么，如何才能成为一名合格的相机维修检验工程师呢？答案是专业培训和长期实践。每一名特约维修店的检验工程师本身都具有一定的相机维修经验，而后需要进入尼康公司进行为期3个月时间的专门培训。
每一个检验工程师必须经过尼康的考核认证才能上岗
只有在通过了尼康严格的培训考核之后，这些维修工程师才算具有实习检验维修的上岗资格。之后就是为期短则数月长则一到两年的实习阶段。所以说特约维修店内的每一名检验工程师都来之不易，他们所具备的技术和技能绝非普通的维修点所能比拟的。
焦昶厚先生向记者介绍特约维修部的一些专业设备
在拥有了充足的维修人力资源后，尼康特约维修店在硬件设施方面的做的如何呢？这家特约维修店的技术担当 焦昶厚先生为我们做了介绍。
在特约维修店的二楼工作区域内，我们看到这家维修店拥有齐全的日本进口灯箱调试仪，白平衡调整仪等多项专业工具。焦昶厚先生向我们介绍，仅仅是这套看起来并不太气焰的白平衡调整仪就价值十多万元人民币，而这种设备在国内非常少见，在上海也仅有他们与尼康在天安中心的展示厅里拥有。另外，焦昶厚先生向我们展示了诸如焦点调试议，色温调试设备，单反调试设备，快门检查议，闪光灯调试议，反光板校准议，无限远调试议，气密性检测设备，光圈精度调整等多种专业检验调试设备。
价值不菲的专业灯箱与白平衡调整仪
我们注意到在调试工作台上拜访了一台PC，上面正运行着一个尼康专用的Desktop Launcher软件。焦昶厚先生向我们介绍说这是一个需要密码激活的尼康专业相机调试软件。它可以为从胶片机、卡片机到旗舰单反在内的各种尼康产品进行细微调整。调整的种类包括AF对焦元件精度、AE测光CCD位置、电池性能测试、内置闪光灯输出功率等多种项目的细致微调。同时这套软件也会由尼康总部派专人进行维护和升级，以应对日益扩展的尼康相机产品线。
对于尼康相机进行微调的专用软件
我们发现在这款软件中暂时还没有收入尼康D3x的信息，焦昶厚先生表示由于这款产品非常新，所以目前只能通过一个独立的调试软件进行操作。而尼康方面会在不久后发布目前这套Desktop Launcher软件的最终版本，其中一个重大更新就是加入对尼康D3x等新机的支持。
普通消费者的尼康相机维修体验
我们非常想要了解作为一名普通的消费者是如何在尼康特约维修店对相机进行保修的。徐晓静店长表示当用户通过自动取号机和柜台问询后，工作人员会带着防静电手套接机。然后工作人员会首先在现场进行试机以确认相机是否存在故障。在他们的工作中经常会遇到用户因为操作失误或者不了解相机性能而产生的“假故障”，所以这些工作人员常常需要扮演相机使用培训师的角色（笑）。
对焦测试校准仪器
当确认相机存在故障的话，柜台工作人员会将相机交给检验工程师做进一步的检修。通常情况下，比较小的故障尼康方面会在三天内完成修理并通知用户上门取机，如果遇到了比较重大的故障或者棘手问题，工程师也会在三天内通知客户维修报价以及预估的修理时间。也就是说，无论在什么情况下，客户都会在三天内得到来自特约维修店的回音。
一些作为对焦测试基准的测试用镜头
在谈及水货行货保修问题时，徐晓静店长肯定的答复我们，无论是水货还是行货的尼康相机在特约维修店都能获得维修服务，但要做到保修就必须是国内行货。不过由于尼康目前已经放宽了产品行货的范围，即使用户是在香港或者澳门地区购买的行货相机，在带有必要证明（包装盒内信封带有的保修A联，发票复印件等）的情况下同样可以在内地享受保修服务。另外，尼康镜头产品是实行全球联保的。
分门别类的尼康维修零配件
技术担当焦昶厚先生特别向我们强调了尼康特约维修店的收费制度。这家店内的所有产品配件全部来自尼康总部，而维修店也会严格执行尼康的产品报价制度，绝不会产生恶意开价或者故意提高某些特供零件的现象，产品实行价格透明制度而维修费用则按照明码标价的人工计时费用计算。
左起：技术担当焦昶厚先生、维修店认定店经理苏道福先生、PChome数码影像主编胡斌
维修认定店店长徐晓静小姐、PChome首席编辑徐嘉（春卷）、高级编辑施嘉湦
焦昶厚先生也谈到目前有一些非官方认证的维修店故意用低价来吸引顾客，但由于这些店家一方面没有足够的技术和人力，另一方面又喜欢用在维修过程中以次充好甚至恶意损坏待修设备以非法收取高额维修费用，这种做法直接损害了消费者的利益。所以，他建议尼康相机用户尽可能的选择尼康特约维修认定店的服务，只有这样才能获得真正优质的售后服务，让你的爱机能够重新获得健康的“身躯”，给用户带来更多的数码影像乐趣。
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