“3•15”作为一年中消费者权益集中体现的日子，得到了广大消费者的关注。近日记者从海尔电脑获悉，素有“高清润眼第一品牌”之称的海尔电脑，在“2009年3•15消费维权与质量安全论坛”召开之际，推出了“3•15诚信攻略”，承诺海尔电脑“润心”服务永远和产品销售同步，绝不滞后，以此回报广大消费者和海尔用户，并以实际行动保证“电脑下乡”落到实处。
不因善小而不为 海尔电脑风雪上门
说到海尔电脑“服务上门”，山东烟台不少农村用户记忆犹新。2008年末，海尔电脑烟台售后服务站接到一位农村用户的紧急电话，当时正逢暴雪，地面交通基本“瘫痪”，而且该用户地处偏远农村，路途遥远。海尔电脑工程师克服困难赶到用户家里，却发现故障仅仅是显示器电源没插好！在处理了“故障”之后，海尔电脑工程师还进行了处理简单问题的讲解。相比“大事大做，小事小做”的固有观念，海尔“小事情，大态度”的服务质量，实实在在获得了用户的心。
在山东省“信息化下乡”试点之前，针对农村交通环境不便的特点，海尔就增设了远程服务系统，用户只要登陆海尔远程服务系统，就可以接受远程在线服务，申请技术支援。此举得到了消费者的广泛好评。海尔电脑相关负责人强调说，就算产品没有质量问题，使用方面的问题用户也会求助。“润心”服务不仅针对正常的硬件保养和维护，还要考虑到用户的使用问题。要保证用户省心省力，服务必须和销售同步。
海尔电脑“润心”服务一直注重内容的创新和差异化，依靠亚品牌效应打动用户。除了全国36个呼叫中心、2000多名专业工程师之外，海尔在农村市场的销售网点多达10000家，服务网点5000个，加上20多万个星级服务村，完全可以实现“服务上门”。“润心”服务为海尔电脑带来了各方的赞誉，从入选《电脑报》举办的2005～2006年度风云榜、荣获2005～2006 CPW年度“最佳售后服务”，到2007年荣获“全国售后服务十佳单位”称号，海尔电脑以服务打出了一片独特的“品牌天空”。
不怕天上雷公 海尔下乡电脑狠抓质量
IT产品质量不仅是一二级市场沸沸扬扬的话题，也在家电下乡中得到了重视。面对众多泛滥的“山寨”假货，各地消费者的投诉，考虑到农村的使用环境，国家两部委对下乡电脑的质量，提出了重点要求。在“适农适用”方面，海尔电脑做好了充足的准备。
为了做好下乡电脑，海尔电脑专门开辟了独立的生产线。15款下乡的电脑，均出自“海尔&英特尔创新产品研发中心”，是2008年末新推的产品。所有机型从外观造型、整体工艺、色彩搭配、内部结构，都重新设计，并针对农村实际特点，添加了超过20项的细节改造。
海尔下乡电脑配备了45纳米低功耗处理器，以减小能耗；电源采用宽电压设计，重新设计防浪涌、防雷击模块；改进显示器、机箱、笔记本外壳工艺，增强防潮、防尘、防静电效果；改换设备接口、线缆、机箱用料，提高耐磨损度；改造外壳包边、挡板缝隙，有效抵御虫蚁和鼠害……其中，对于防雷击、防浪涌的电源设计，海尔电脑根据2005年开始对农村的实地调研，全面更换了用料和工艺。
海尔电脑在产品和服务方面做出的全新举措，体现了“将质量和服务维护到底”的厂商责任感。业内人士认为，诚信是经商立足之本，只有将承诺的措施落实到实处，才能得到消费者的拥护。海尔电脑的“诚信攻略”，值得下乡的同行借鉴。
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