3月15日消费者保护权益日即将临近，此次PCHOME借机采访了大连东芝集团有限公司，通过一些列的沟通与交谈，我们了解到东芝在产品质量及售后服务的更多细节，以下便是这次采访的内容回顾。
3月15日消费者保护权益日即将临近，此次PCHOME借机采访了大连东芝集团有限公司，通过一些列的沟通与交谈，我们了解到东芝在产品质量及售后服务的更多细节，以下便是这次采访的内容回顾。
1、是否能够介绍一下贵企业对于保证产品品质、树立品牌形象有怎样的理念？
东芝集团的经营理念是由三部分组成的，即“1、尊重人”；“2、创造丰富的价值”；“3、为社会做贡献”。东芝集团以尊重人权为根本，努力创造丰富的价值，并积极为世界各国人民的文化与生活的发展做出贡献，努力打造以此为目标的企业集团。依据这样的经营理念，东芝将可以安全、放心使用的产品、体系及服务等提供给客户作为自己最大的使命，从客户的立场出发，努力提高产品质量。 另外，关于品牌形象，依据经营理念，积极响应“Leading Innovation”的号召，在各项事业活动中不断开展创新活动，努力打造持续创造新价值的企业集团。
2、贵公司是如何在产品生产环节中把好质量关的？有什么特殊的经验（制度）来保障这些管理措施落到实处吗？
东芝通过策划・设计（包括零件认证）・试作・先行量产等，对产品的安全性、可靠性及性能实施各种试验并确认后，生产出安全、可靠的产品。工艺方面，首先是分析产品的先进性及技术方面的风险，然后是根据两方面内容制定出评价计划，并实施评价，为了对评价结果进行综合判断，在各个环节都要召开专家会议，从产品设计到实施生产，对评价结果要实施严格管理。制造工艺方面，依据国家的法令、法规进行确认，以确保产品的安全性，另外，还要确认是否是符合设计要求的产品品质与品位。
3、您能否介绍一下贵企业在用户售后服务方面有哪些特色？除了传统的维修业务以外，贵公司的售后服务还包括哪些项目呢？
我们提供的是：提供高品质的商品＋真挚的服务态度＋专业的服务知识＋贤熟的服务技巧＋良好的服务心态＝优质的售后服务。除了传统的维修业务，我们还是提供地面数字一体机天线上门安装和上门调试的业务。
4、截止到目前，贵公司在国内已经开设了多少售后服务站点，在2009年对于消费者的售后服务会有哪些新举措？
目前，在中国国内有数百家服务网点。提高服务质量是我们永远努力的目标。在2009年通过不断的努力，与用户良好的沟通打造一流的客户服务，最终实现得到用户的认可和满意。
5、中国消费者协会把2009年的315主题确定为“消费与发展”，您与贵公司是如何理解这个主题的？
（宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。 三大需要：改善消费市场环境、拉动生活消费的需要；解决民生问题、维护社会稳定的需要；在新形势下推进消费维权工作的需要）在中国采取“扩大内需”政策的同时，我们也认识到：企业所发挥的作用无疑是非常重要的。企业只有提供良好的产品，才能确保消费链条运行顺畅，东芝有责任在消费的链条中扮演好自己的角色，我们将为消费者提供更好的产品，以实际行动来支持消费，为国家的经济发展做出贡献。这也是一个社会公民和世界公民所义不容辞的责任。
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