“3·15”来临之际,中国质量万里行促进会公布了23家假冒特约维修站的名单.这些“山寨”维修站主要利用互联网和“114”查号台发出信息误导消费者.其中半数以上的“山寨”维修站是靠搜索网络搜索引擎的竞价排名业务来招揽生意.昨日,部分上当的消费者接受晨报记者采访,陈述了受到百度搜索引擎误导上当受骗的经历.百度公司对此作出回应,将督促技术部门加强审核工作.
“山寨”维修点搜索里列第一
北 京市民孙鹏告诉晨报记者：“最近家里的热水器漏水，因超过保修期，便在百度网站上搜索‘海尔维修’。第一条的标题就是‘北京海尔热水器售后维修’，点击进 入后，出现海尔的商标，还有800的免费电话。打过去后对方非常热情，说是海尔的维修部门。第二天对方派人来修，进门称是海尔的员工，修完后要价790 元。因为当时家中只有老人，出于对海尔的信任，老人了交钱，后来看到收据上盖章为‘北京市燃气天然气公司’，才发觉不对劲，再打收据上所留的电话以及免费 热线电话，结果不是错号，便是对方不予理睬。”
针对上述情况，某著名热水器厂商北京地区客服经理郑先生有些无奈地告诉记者，目前百度上有25家假冒的热水器维修电话，搜索引擎的前两页根本就没有他们的企业。他们公司几乎每天都能接到消费者被“山寨”维修点欺骗后打到公司来的投诉电话。
晨报记者分别用“万家乐热水器维修”和“万和热水器维修”的关键字在百度搜索后发现，分别搜索到的两家排名第一位的维修网站，除了电话尾数不一样外，公司的介绍信息完全一致；两家公司前台的照片，除了公司名称和LOGO不同外，前台小姐都是同一人。
郑先生告诉晨报记者，这些“山寨”维修电话对公司的名誉造成了严重影响，他曾多次代表企业跟百度交涉，但百度方面提出的解决方案只有一个，那就是让他们花更多的钱做竞价排名，这样就能排到那些假冒维修点前面。
“竞价排名”日支付10余万
为 什么正规厂商都无法承受的价格，“山寨”维修点却能乐此不疲的排上前两页呢？记者获悉，“山寨”维修点支付给搜索引擎的高额广告费用其实远不及他们在消费 者身上“黑”到的多。郑先生说：“以一个70元的正规热水器零件为例，冒牌维修站多收了消费者230元，去掉百度分到的钱，他们还能多赚100多元。”
《IT 时代周刊》记者李中存一直跟踪报道百度竞价排名问题，他说：“前年，肿瘤这个词的竞价大概是单次点击16元5角，医院内部人士透露，民营肿瘤医院一天在百 度竞价上的花费就在十几万元以上，但是院长还是愿意掏这个钱来买，因为每有一个患者来这个医院就诊，他们就会收入最低达十万元的医疗费，所以他们每天花十 几元万也很值得。”
铸成律师事务所律师姚克枫说：“从2002年起，美国、日本、韩国就以行业规范和法律条文的形式出台了关于搜索引擎的公正性和客观性的行业标准，而中国在这一块还是空白。因此，国家应该尽快出台相关搜索引擎行业规范。”
百度回应：会督促整改
昨日，百度公司公关部门负责人张小姐致电晨报记者，在了解了消费者投诉内容后，张小姐表示：“我们会督促技术部门加强审核工作，同时也会将消费者的有关意见转达到管理部门。”
张小姐同时表示，竞价排名现象不仅百度有，“其它的主流搜索引擎也存在类似的情况。”
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