2009年3月13日，海尔电脑的营销平台总经理，海尔电脑下乡的总负责人方纯松先生同我们一起探讨最近的热门话题“电脑下乡”。
2009年3月13日，海尔电脑的营销平台总经理，海尔电脑下乡的总负责人方纯松先生同我们一起探讨最近的热门话题“电脑下乡”。
主持人：那么电脑售后其实是一个非常重要的问题，特别是对于农村市场，很多农民都是第一次接触电脑这种东西，他们可能在各种各样的操作中遇到各种各样的问题，然后有可能一些错误的操作对电脑本身造成了损坏，那么这个时候，售后问题就非常的凸显，那么海尔是否在售后问题上，在家电项目中有一些特殊的预防？
方纯松：实际上对于农村的消费者在使用电脑过程中，像我们还不简简单单是一个售后的问题。因为这里面我可以把它分成两类，那么第一类是农民如何运用电脑，那么第二个是，如果电脑真的出了问题，那么厂家如何提供更好的服务。
那么针对第一类问题，我想不光是厂家做的事，政府现在也在提高农民对电脑的普及教育。像农村的学校，政府前面推的校校通，班班通，包括党教，远教，这些工程，那么目的是为了把电脑快速的普及到农村，因为你农村的消费者买了电脑之后，你要学会去运用他，那么在这个运用的过程中，需要政府企业，以及社会各界力量，一起来推动，农民对电脑技能的掌握，你包括现在很多乡镇，设立了很多网吧，那么这些网吧，也是给农村的消费者提供了一个接触电脑，熟悉电脑，这么一个环境。因为电脑这个产品，是需要你去不断的接触它，使用它，只有在接触和使用的过程中你才可以掌握它，如果你不接触它，不使用它，你仍然掌握不了。那么这个是在整个农民在使用电脑这种培训，普及教育方面。我想这是需要整个社会的所有力量一起来推动，那么更多的还是要来自我们农村朋友，自身的学习，跟技能的提高。
那么对于怎么样在电脑使用过程中，如果出了问题，厂家如何提供你应有的售后服务方面，那么我想对于海尔来说，首先第一个我们要搭建足够多的售后服务网点，你像针对目前现状，很多IT的品牌，都把售后服务网点建在地级市，通过地级市的售后服务网点，去覆盖县的服务。但是现在家电下乡，已经让农村的消费者买到电脑以后，那么这种服务的及时性，就很难得到用户的满意，那么这个时候，海尔就会想到，那么家电我们是把售后服务站，建到县城里，所以这是我们借鉴了家电的经验，我们在每一个县建立海尔电脑的售后服务站，或者是售后服务站的下站，那么通过这些密集的服务网点，来做出一个快速的相应，快速的解决问题。
我想还有一个就是海尔的24小时的呼叫中心，至少可以帮助很多的消费者，可以通过电话在线来解决，当然有一些疑难的问题，还是需要我们多用户家里去解决问题。
像对于电脑的守候来说，还有一个复杂性就是软件的兼容性。或者说这消费者在使用过程中，由于不小心造成一些故障，那么这些故障我想还不单纯是一个硬件造成的，我想这个问题也需要我们的厂家跟我们的售后服务网点，以及农民自身的对电脑技能的提高一起来解决。我想这个很多的工作，一方面是需要厂家来做，另一方面还需要我们整个的社会力量一起来推动。电脑在农村的这种普及教育，让农民觉得电脑不是一个新鲜的事物，不是一个很难掌控的东西，只要你去做了，你去学了，它也一样变的很温顺，变的很听话，变的可以真正的帮助你实现你想达到的目的。
现在的消费者在购买产品时不单单看产品本身对产品的售后服务更加关注。好的产品却没有好的售后，相信这样的产品是不会得到消费者认可的。海尔在这一点做的很不错，在家电下乡，电脑下乡的同时，还有着更加完善的售后服务一同下乡。对于农民消费者而言，由于农村自身受到的限制，产品的售后服务显得尤为重要。海尔在建设农村的售后服务上下了很大的心思，开设足够多的售后服务网点以及开通海尔的24小时的呼叫中心服务等等很大程度上提高了自己的售后服务，为农民消费者带来了更方便更完善的售后服务。农民消费者在购买海尔产品的同时也得到了海尔完善的售后支持与服务。相信让人放心的品牌产品加上完善的售后服务，农民消费者会更加信赖海尔。
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