第一页
2009年3月24日，统一通信解决方案提供商美国Aspect软件公司今日宣布，在国内市场推出“统一通信应用”软件与服务，将现有成熟的通信基础设施与最新的统一通信技术整合起来，以软件与服务的方式来帮助企业走上应用统一通信技术来改善整个业务流程的“效益之旅”。
业界通常认为，统一通信是改善企业通信联络基础架构的一项技术，但Aspect公司相信，从业务应用需求为出发点才是企业获取统一通信技术价值的正确方向，而企业的客户联络中心则是统一通信应用的最佳突破口。不久前，Aspect在全球率先将公司总部所有电话/语音邮件、声频与Web会议、即时消息（IM）等功能完全迁移至Office Communications Server 2007 R2系统之上，为每一位员工提供完全免费电话服务，同时淘汰了原有的PBX电话系统。此举不仅大幅度地提高了业务效率，而且可以节省庞大的电话费用。
由于采用了基于软件的统一通信架构，Aspect统一通信应用可以帮助企业机构消除沟通上相互隔绝的孤岛，同时让那些面向客户的业务流程表现得更加贴心周到。例如，在客户服务电话的过程中，客户可以随时从自助服务转为人工服务，如有必要还可升级为专家亲自服务。在此过程中，联络中心管理人员都拥有全方位的管理控制权和可视化的观察能力。从整体上看，采用Aspect公司解决方案的企业机构可以把客户满意度从原来水平基础上提升8%，客户首次电话解决问题率提高5%，工作效率提高10%，维护费用则可降低20%。
基于35年来为全球Fortune 100中三分之二的大型企业和无数中小企业提供呼叫中心及客户联络中心产品与服务的经验，再加上与微软公司合作的不断深化，Aspect公司向全球市场推出6大统一通信应用（UC Applications）软件，涵盖了客户服务、电话市场营销和款项催收催缴三大类业务流程，可帮助企业利用基于软件的统一通信解决方案来达成其业务目标。新的统一通信应用充分发挥了Aspect Unified IP和PerformanceEdge的长期优势，而且完全基于Microsoft .Net的Web服务平台，将会帮助企业用户极大地改善其客户服务、催收催缴和电话营销的业务流程。从整体上看，新的解决方案将会帮助企业降低20%的管理成本，并且使其业务效率提升10%以上。
经过整合之后的Aspect统一通信应用具有许多鲜明的特色，可为企业用户带来独特的价值。例如：Seamless Customer Service 可提供综合性的电话客服中心平台，具有协调一致的自助服务/人工服务以及集成化的辅助功能是最显著的特色，可显著提高客户首次电话解决问题比率和客户满意度。
第二页
Blended Interaction 摆脱了传统上呼入呼出必须分别设置坐席的限制，提供呼入（inbound）、呼出（outbound）、自助服务和人力资源优化等灵活的功能，让企业机构在客户满意度和运营绩效两方面都大幅提升。
Streamlined Collections和Optimized Collections催收催缴解决方案是企业应对当前严酷经济形势最有效的好帮手，既能实现催收催缴前期的自动化，又能支持资深员工更有效地执行拖欠帐户预警策略，让联络中心更好地促使客户尽快支付帐款，从而降低服务成本和并减少坏账，在整体上提高催收催缴绩效。
Productive Workforce 和Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management提供工具和流程来帮助企业用户优化资源利用率，并实现持续性的管理文化提升。系统还可通过设计适当的职业生涯规划来激励员工，让企业的联络中心可以雇用更少的员工来为更多的客户提供服务，同时降低员工沟通成本，提升客户服务、销售和催收催缴的绩效。
Aspect软件公司CTO兼技术服务和研发执行副总裁Gary Barnett指出，“统一通信不应该被简单化地看作是一项技术，而应该是一个过程。在此过程中，企业对自己的最终目标必须有清晰的理解，其中也必须包含大量的规划和测试验证工作。只要正确地实施，统一通信应用肯定是一趟物超所值的旅程。Aspect所提供的软件产品与服务，不仅包括完整的解决方案，而且包括帮助企业用户顺利地启动和走好“统一通信效益之旅”的全套服务。通过推出统一通信应用，Aspect公司向市场清楚地表明，我们非常理解企业的特殊需求并有足够的能力将统一通信与企业业务流程有机地整合起来。”
Aspect公司大中华区总经理马骏驱先生介绍说，“很多国内客户常常感觉呼叫中心的门槛非常高，需要花费很多的钱，建设的时间也很长。建设好之后，又很难随着业务量和业务形态做调整。Aspect所提供的统一通信应用解决方案，是建立在通用的计算机网络和微软OCS平台上，不仅成本低、上线速度快，而且具有很高的灵活性。在Aspect总部，你应经看不到传统的电话和交换机，所有的工作沟通都是基于微软OCS和Aspect的统一通信应用。我们要把这样的解决方案介绍给国内的企业，既包括大型的金融、电信企业，也包括中小型企业，帮助他们全面提高客户联络以及企业内部的业务流程。”
Gary Barnett还特别补充道，“Aspect和Microsoft所建立的全球联盟正在不断深化。就在不久前，Aspect还作为铂金赞助商来支持Microsoft OCS 2007 Release 2全球发布活动，两家公司都坚信‘统一通信应该基于软件来实现’这一理念，并且由此构建的统一通信应用显然既适用于整个企业也适用于企业的联络中心。新的统一通信应用接决方案进一步显示出，Aspect正在为采用Microsoft统一通信平台的企业提供满足其全部业务流程的顺畅的沟通流程。”
网友评论