第一页
2009年3月24日，统一通信解决方案提供商美国Aspect软件公司今日宣布，在国内市场推出“统一通信应用”软件与服务，将现有成熟的通信基础设施与最新的统一通信技术整合起来，以软件与服务的方式来帮助企业走上应用统一通信技术来改善整个业务流程的“效益之旅”。
业界通常认为，统一通信是改善企业通信联络基础架构的一项技术，但Aspect公司相信，从业务应用需求为出发点才是企业获取统一通信技术价值的正确方向，而企业的客户联络中心则是统一通信应用的最佳突破口。不久前，Aspect在全球率先将公司总部所有电话/语音邮件、声频与Web会议、即时消息（IM）等功能完全迁移至Office Communications Server 2007 R2系统之上，为每一位员工提供完全免费电话服务，同时淘汰了原有的PBX电话系统。此举不仅大幅度地提高了业务效率，而且可以节省庞大的电话费用。
由于采用了基于软件的统一通信架构，Aspect统一通信应用可以帮助企业机构消除沟通上相互隔绝的孤岛，同时让那些面向客户的业务流程表现得更加贴心周到。例如，在客户服务电话的过程中，客户可以随时从自助服务转为人工服务，如有必要还可升级为专家亲自服务。在此过程中，联络中心管理人员都拥有全方位的管理控制权和可视化的观察能力。从整体上看，采用Aspect公司解决方案的企业机构可以把客户满意度从原来水平基础上提升8%，客户首次电话解决问题率提高5%，工作效率提高10%，维护费用则可降低20%。
基于35年来为全球Fortune 100中三分之二的大型企业和无数中小企业提供呼叫中心及客户联络中心产品与服务的经验，再加上与微软公司合作的不断深化，Aspect公司向全球市场推出6大统一通信应用（UC Applications）软件，涵盖了客户服务、电话市场营销和款项催收催缴三大类业务流程，可帮助企业利用基于软件的统一通信解决方案来达成其业务目标。新的统一通信应用充分发挥了Aspect Unified IP和PerformanceEdge的长期优势，而且完全基于Microsoft .Net的Web服务平台，将会帮助企业用户极大地改善其客户服务、催收催缴和电话营销的业务流程。从整体上看，新的解决方案将会帮助企业降低20%的管理成本，并且使其业务效率提升10%以上。
经过整合之后的Aspect统一通信应用具有许多鲜明的特色，可为企业用户带来独特的价值。例如：Seamless Customer Service 可提供综合性的电话客服中心平台，具有协调一致的自助服务/人工服务以及集成化的辅助功能是最显著的特色，可显著提高客户首次电话解决问题比率和客户满意度。
网友评论