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笔者同时发现在暴风的文件菜单里“帮助”一栏也有“播放情况提交与反馈”选项，说明用户在播放出现问题，比如不正常的播放画面的时候也能够提交问题，让暴风来解答。
按照提示，笔者选择了文件，点了一下提交键，暴风会自动完成不可播文件提交的过程。然后，提示界面变成了笔者提交的文件的处理状态，我们发现，已经提交的不可播文件根据提交时间已经有了不同的解决状态。
据暴风介绍，目前有包括媒体专家，硬件专家，测试工程师在内的30余名工程师的团队每天在分析和解决用户提交的问题。暴风影音2009 1对1特别版发布一周以来，已经有超过8000名用户提交了12000多个不同的不可播文件。暴风对这些文件的处理流程先是与暴风自己积累的“不可播媒体库”进行比对，如果是旧文件，就在不同的软硬件环境下进行测试，全面解决该类型文件在不同软硬件环境下的适应性问题。如果是新的媒体格式文件，就由媒体专家进行分析，在最快时间内匹配合适的解码器和渲染器，做到完善支持。不管怎么样，在72小时内都会对用户提交的问题有完善的解决方案。
而第三步，则是在解决新格式的支持方案后，通过暴风的升级进程，为所有的暴风用户完成升级。每1-2天一次动态升级，每7-8天一次版本升级。
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