“手把青秧插满田”——推动协同管理软件快速、健康发展
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“手把青秧插满田”——推动协同管理软件快速、健康发展
用友致远公司总经理 徐石
最近以来“协同”(Collaboration)一词在IT领域被高频率的提及, 谈到管理软件发展时更是无一不谈协同应用。国内外知名的软件厂商:IBM、Microsoft、SAP、用友、浪潮等更是纷纷发布自己的协同软件战略部署、解决方案和相关产品。当然，协同软件同样也受到了Gartner、赛迪顾问(CCID)、计世资讯(CCW Research )等权威研究机构和媒体的关注与青睐，他们先后发布自己的研究分析报告。
据CCID今年最新发布的协同市场研究报告:“2006-2010年，中国协同软件市场将以21.2%的年均复合增长率增长，市场规模将从2005年的10.37亿元增长到2010年的27.12亿元”。如此高的持续增长使它成为管理软件领域一道亮丽的风景线，预示了这一领域的巨大发展潜力，更预示着互联网时代管理软件的一次重大变革。
是什么因素使协同软件市场在05年骤然升温?协同软件如何定义、协同软件是如何演进而来?它未来发展方向是什么?就这些问题，我结合用友致远在该领域探索的一些体会，与关注协同应用的同仁进行探讨和交流。
什么是协同管理软件
协同泛指组织中多人共同完成同一事务的行为方式和过程，协同工作是组织行为的基本模式和状态，协同管理软件是对组织中“人、事件、资源”之间的协同关系进行管理的软件。它有三个显著的特征:第一是以“人”为中心，以“人”为根本的元素和出发点来设计和构造应用;第二是以“组织行为”为管理根本，即对组织行为中的“角色、事件、资源、流程、规则、状态、结果”等要素进行管理;第三是以管理组织中占信息总量80%的“非结构化”信息为重点。协同软件依据不同的角度有不同的分类方式，从它的表现形式来分可以分为:协同工具软件、协同平台软件，协同应用软件三种类型。
● 协同工具软件:是指可独立运行、功能相对单一、应用非常简便的辅助工具型软件。如:电子邮件系统软件、即时通信系统软件、视频会议系统软件等。
● 协同平台软件:是具有协同化的技术和应用架构，包括开发工具、应用中间件、开发环境等，可以让独立软件开发商或最终用户在此基础上进行协同应用开发的平台性软件。主流代表有:IBM Workplace、Microsoft .net的套件和基于J2EE的技术平台等三大技术流派。
● 协同应用软件:是指提供给团队组织用于实现协同化管理的最终应用软件。它面向应用，既要符合团队组织共同的协同应用特征，又要满足个性化的协同管理需求。用友致远就是专注于协同应用软件这一领域的产品和服务提供商。
协同软件崛起的动因
在中国，协同应用其实早就客观存在，由于制约它发展的关键要素和环境不成熟、不完备，所以使它长期停滞在应用单一和低层次的状态。在互联网高速发展的今天，协同软件异军突起，市场出现“井喷”之势，其实是管理软件变革的一个必然的趋势和结果。我们认为有如下四方面的主要原因:
一、我国持续的信息化普及和推广奠定了应用基础
中国近20年来一直致力于信息化的普及，随着计算机硬件、软件、网络不断推广和应用，我国已经拥有超过7000万台的PC机，超过650万台的服务器，1亿多的网民，数以千计的各类管理软件应用和计算机知识广泛普及……使得计算机和互联网已经成为我们工作和生活的一部分，同时也使得基于互联网的协同软件具备了广泛的群众基础，协同软件的价值得到企事业单位充分认同和接受，并得到快速的部署和应用，这就使协同软件产生了“井喷”式的现象，它的发展同时也印证了一个软件市场从量变到质变的客观规律。
二、互联网的发展提供了必备的网络环境和技术基础
从信息处理的角度看，计算机的发展经历了从服务于科学计算转向了大众的信息处理，从PC单机应用到局域网共享，从局域网再到互联网全球信息共享三大阶段。
我国网络基础建设飞速发展，使城市之间的干线速度都已经达到10G以上，这为协同应用提供了通路保障。同时基于XML信息交换技术，以WEB Service为基础应用的整合技术，以及基于互联网的Portal、Workflow、IM、搜索等系列标志性技术的成熟，为协同软件的实用化、产品化、平台化奠定了坚实的技术基础。
三、新的商业环境和竞争创造了巨大的客户需求
今天的企事业单位无一不在互联网环境之下，它们的组织方式、管理方式、交易方式、竞争方式等方方面面都因此而发生着深刻的变化，企事业组织对敏捷性、执行力、流程管理、实时管理、知识管理等都提出了非常明确的需求，这些需求有一个共同的指向:这就是以“人”为中心的协同工作管理，他们迫切需要一个基于组织级的协同管理软件平台来实现实时、动态的管理。所以，无论是基于外部环境因素驱使还是内在管理变革的动力，协同软件是企事业组织行为管理的必然之选。
四、管理软件发展过程中自身的一次变革
企业管理软件在管理变革和计算机技术进步的相互推动下历经了近30年的精彩演绎，不断推动着企业管理的进步，并取得了辉煌的成就，但是我们应该清楚地看到:今天的企业管理软件更多的是从面向业务、面向业务逻辑、面向结构化信息的管理思路出发来构建的，如MIS、CRM、ERP等管理软件，它们发挥着企业管理中类似左脑部分的功能，主要长于对刚性流程和固定组织中连续、有序的业务和事务的逻辑处理、计算、分析和展现。而在互联网环境下的企业组织中大量存在的面向角色、面向行为规则、面向非结构化信息却疏于体系化的管理，对这部分具有发散、跳跃特征的信息管理就需要协同管理软件来实现，它发挥着企业管理中类似右脑的功能。这两种管理既差别鲜明又相互依存、共成一体，成为企业信息管理的整个大脑。协同软件成为独立的管理软件分支，并得到快速发展，这就是在互联网支撑下管理软件的一次变革，这样的变革也切合企业管理软件从面向“业务”到面向“决策”，再面向“人”的回归和发展。
用友致远协同产品理念和协同价值体现
用友致远多年来一直从事对协同应用软件产品的研究和开发，从协同的管理效用角度提出了协同是“效率之源，执行之本”的产品理念，我们认为执行力是组织行为管理的核心，而协同工作的效率又是执行力强弱的关键，所以抓住了协同工作就找到了提高团队组织行为管理效率的“源”和“本”。
致远的产品设计思想主要体现在“以人为中心、事件驱动、流程导航、表单呈现、内外互通、整合应用、集中共享”这七个层次基础上。在产品设计原则上遵循四大原则:需求满足度的2:8原则;先进可扩展原则;标准化产品原则;易用、适用、好用原则。
我们认为协同软件既是个人在组织中的门户和工具，又是组织中各角色共享的协同工作平台，它的价值可从定性和定量两个方面来体现:
从定性方面展现看:
● 作为个人的门户和工具:它按角色把各类事件及所属资源的信息、状态、结果等要素关联起来进行推送、展现和处理，极大提高个人的工作效率。
● 作为团队的协同工作平台:提供组织级的流程和规则，规范了行为管理模式，提高组织的复制能力;实现跨越组织、跨越地域的管理，降低营运成本，提高组织的敏捷性;有效改善组织内外的沟通方式，共享知识资源，改善工作氛围，提高企业文化建设能力;可全程记录和监控事务处理的流程、状态、结果，提高团队执行能力;连接信息孤岛，整合业务系统……
从定量的统计看:
● 人均事务处理效率提高 >15%
● 团队组织沟通效率提高 >20%
● 组织学习能力提高 >20%
● 减少人力资源扩张成本 >8%
● 团队计划控制能力提高 >10%
● 办公、通讯、差旅费节约 >15%
……
可以看到，协同应用的价值是非常显著的。
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