随着IT技术的普及和消费者的成熟，人们的消费观念正在逐步发生改变。在家用市场，产品需要在个性、品质、服务三大方面并重才能充分满足消费者的需求。当不同品牌的同类产品在性能、价格方面都没有太大差异的情况下，对于消费者来说，选购的重点也开始转向了产品的服务。之前的HP金牌服务早已众口皆碑，IBM“蓝色快车”已经驶入中国的大街小巷。产品同质化、市场竞争激烈使得显示器厂商对服务越来越重视，力图通过提升服务质量增强品牌的核心竞争力已成为各厂商服务策略中的重要棋局，而塑造服务品牌则被看成棋局中最关键的一枚棋子。
乱世英豪 打造服务新品牌
2005年初，IT“服务品牌”的战场已经是硝烟弥漫，给用户留下较为深刻印象的诸如AOC推出的“AOC123随心服务”； LG针对旗下所有产品推出的统一服务品牌——“彩虹服务”。近日，由冠捷代理的NEC液晶显示器推出了“5U(五优，无忧)” 的服务品牌，即给用户提供唯一的(unique)、全年无休的(uninterrupted)、全国统一的(unified)、无与伦比的(unparalleled)、史无前例的(unprecedented)五优的无忧服务，同时将保修期由原来的3年延长至5年，着实成为2006年液晶“服务品牌”市场中的领跑者！
业内人士认为，服务的概念与意识将会在2006年被提升到一个新的高度，倡导单纯技术指标的时代已经成为了过去！在技术同质化越来越严重的今天，要最终取得用户的认可，还是需要从最终用户的考虑出发。
说到做到 用心经营服务品牌
首开家用液晶显示器5年保修先河的NEC自知重任在肩，为了给消费者营造更加舒心的售后服务环境，从2006年初就开始对售后服务做出一系列调整。
记者从相关方面了解到，NEC此次对售后服务进行了升级。比如在目前国家规定的7天包退、15天包换、1年包修的三包基础上，将包换期延长到1个月，还可以享受3年的免费上门维修，5年之内免费送修等服务，另外为了更好地了解用户对产品和服务的意见，还推出了定期的用户电话回访活动。
在回答为什么要致力打造自己的服务品牌时，相关负责人表示：“我们一直都对产品品质要求很高，哪怕很小的一个元件都不会忽视，举个简单例子，显示器关键元件之一的电容，我们选择的都是国际高标准的，这样NEC LCD比其它同类产品寿命都要长久，同时我们的显示器还通过了ROHS规定(欧盟有关电子电气产品的最严格规定)，用户可以完全不必担心因为使用显示器对身体或是环境造成危害。所以我们希望消费者在买到优质产品的同时也能买到优质的服务，希望NEC产品给消费者带来的是一种无忧的享受。”
首开先河 树立市场风向标
在IT产品差异性不强、价格差距不大的今天，售后服务大比拼成了在市场上的立足之本。在目前家用液晶显示器行业里还没有一家承诺5年保修之时，NEC敢为天下先。
业内人士预计，NEC LCD推出了“5U(五优，无忧)”的服务品牌，将会在业内掀起服务品牌化的又一股浪潮，市场竞争标准将会被刷新。赛地顾问也预言，服务品牌的推出表明厂商对服务市场的重视程度，也必将提升其在显示器市场的综合竞争力。
另外，此次推出“5U(五优，无忧)”服务品牌事件，也预示着NEC
LCD在2006年会有一系列的大动作，此举只是一个前奏，究竟还会给消费者带来什么样的惊喜，让我们拭目以待吧。
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