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在用户黏性指标方面，腾讯QQ垄断地位明显，以86.4%的份额占据首位；MSN和飞信分别以4.6%和2.4%位居第二、三位。可以看出，老牌即时通讯软件在用户黏性方面仍具优势。同时也表明，对于以飞信为代表的以功能为核心竞争力的新晋品牌，如何在达成用户覆盖的同时进一步有效提供用户黏性，成为下一步发展的瓶颈。
多元与融合是行业发展趋势 即时通讯软件强化社交元素应对未来竞争
艾瑞咨询总结中国即时通讯市场在2008年的发展，认为如下两个趋势十分明显:第一，行业竞争驱使运营商挖掘用户在垂直领域的细分需求。新兴的即时通讯品牌在进入市场时，往往选择某一个垂直应用领域切入。同时，各运营商为了塑造核心竞争力，也不断寻求差异化定位，挖掘不同人群的细分需求。
第二，即时通讯作为网络入口，与其他应用服务尤其是SNS不断融合。例如，除了校内网、51.com等SNS网站推出客户端IM工具外，传统运营商腾讯、MSN也相继强化了旗下即时沟通产品与社区交友产品的融合。艾瑞咨询认为，即时通讯用户在向SNS应用转化方面具有天然优势。即时通讯软件强化社交元素有助于运营商拓展服务领域，增强用户黏性和品牌忠诚度，维持即时通讯服务的竞争优势。
艾瑞咨询 分析师孟玮
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