2009年5月4日，salesforce.com (NYSE:CRM) 宣布，salesforce.com由“Gartner CRM客户服务中心魔力象限”列入“领导者象限”。根据Gartner的介绍：“位列‘魔力象限’的客户服务中心软件，必须能够在不同的经济形势下（包括经济衰退时期）为客户制定最合适的支持服务。换而言之，获选的领先厂商所提供的解决方案，既能够加强客户忠诚度，又能同时降低成本。”
Salesforce.com主席兼总裁Marc Benioff表示：“Service Cloud为不同规模的企业带来新一代的客户服务，因而省去传统软件衍生出的开支及运营成本。能够荣获Gartner ‘魔力象限’之称，我们感到非常荣幸。Salesforce.com致力通过Force.com、Facebook、Google及Twitter等各种原创的云端运算平台，提供业界最出色的客户服务应用程序。”
Gartner副总裁兼杰出分析员Michael Maoz说：“随着更多的应用程序将于2011年前建立在以云端为基础的模式上，在客户服务中心的所有层面中，SaaS将由让人耳目一新的备选方案交付模式，发展成为至关重要的方案考虑因素。”
Service Cloud透过云端运算的力量改变了客户服务的模式，将Google、Facebook及Twitter等业界领先的云端运算平台，结合电话、电子邮件及聊天等客户服务中心的传统沟通渠道，以捕捉所有用户的讨论内容，并获得网络上专业社群的意见。通过掌握网上的讨论，Service Cloud 让企业不分时地以任何装置，向客户、销售代理及合作伙伴提供网上组织的专业意见，确保客户服务的质量在任何层面上都保持一致。Service Cloud代表客户服务的未来方向，正如Gartner预测，“在2013之前，至少75 ％的客户服务中心将利用若干SaaS应用程序作为客户服务中心的解决方案”。
Service Cloud 的核心观念是掌握、筛选企业及网络信息，并存储到统一的数据库。目前包括Misys Banking Systems、Enterasys及Plantronics等6,500家企业，已经将Salesforce CRM及Service Cloud作为客户服务的统一运营模式了。
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