巴克利银行成功采用Teradata客户关系管理软件提升企业智能环境所带来的价值

互联网 | 编辑: 2006-04-19 00:00:00转载-投稿

全球数据仓库解决方案领导者 —— NCR Teradata 数据仓库事业部近日宣布，全球最大的全球金融服务提供商之一的英国巴克利银行（Barclays），已实施Teradata客户关系管理（CRM）软件应用套件。此次实施的Teradata客户关系管理应用软件包括Teradata专业服务和附加的数据仓库流程管理功能。

“随着数据量的迅速激增，对多重渠道数以百万计的个别客户关系进行管理的复杂性不断增加，这是我们当前面临的巨大挑战。” 巴克利银行客户关系管理的主管Matt Harris表示：“基于与Teradata六个月的概念验证期的成功合作，我们相信Teradata CRM将是巴克利银行市场营销的有效竞争利器。未来的三年里，我们在大幅降低整体拥有成本的同时，还将大幅提升客户关系所带来的价值。 ”

Teradata企业级数据仓库汇集了整合的、详细的交易信息和客户资料。通过Teradata集中、持续更新的企业级数据仓库，巴克利银行的Teradata 客户关系管理解决方案将实现更具高度准确性和事件驱动的多渠道的营销活动。

Teradata客户关系管理软件能够生成业务规则，这使巴克利银行能利用事件驱动营销来识别客户行为中的显着变化，从而找出营销机会。然后在第一时间针对客户的需求提出相应的产品和服务。借助这一功能，银行可以在最佳的时机为个人客户提供更好的服务。Teradata 客户关系管理软件支持多重渠道，这使得巴克利银行可以通过网络、ATM机、电话、邮寄、电子邮件、手机短信或面对面的方式与客户进行全方位沟通。

作为全球金融服务领域规模最大，结构最为复杂的数据仓库之一，此次巴克利银行的概念验证结果已经证实，对客户数据进行重复利用，会带来更多的商业价值并使项目投资获得更大回报。

Teradata 英国和爱尔兰地区副总裁 Chris J. Armitage认为：“Teradata客户关系管理将帮助巴克利银行市场营销人员通过Teradata数据仓库中的最新客户信息，获取更大的商业价值，帮助营销人员快速洞察到推动利润增长新的驱动力，并相应地采取行动，而不是在SQL 的编码方面浪费大量的时间。数据仓库中来自企业各个部门的数据将汇总到一个地方，巴克利银行的营销人员可以通过桌面界面直接获得具体、实时更新的整合、全面的客户信息视图，并从中大大获益。这与巴克利银行的业务策略不谋而合，也进一步加强了巴克利银行和Teradata之间的长达12年的业务技术关系。”

在2005年底，Teradata推出了其客户关系管理方面的新一代解决方案套件Teradata 关系管理6版本 (Teradata Relationship Manager Version 6)。该款软件将在2006年上半年正式上市，它是一个以浏览器为基础的应用套件，整合了分析智能与营销自动化，能实时将相关内容导入操作系统，确保企业能预先通过多渠道、多步骤与客户对话，从而实现可量化的商业价值并提供更佳的客户体验。

巴克利银行已经计划在2006年下半年采用Teradata 关系管理软件进一步拓展它的客户关系管理项目。

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