网监部门表示,借用品质管理的概念,淘宝网上的安全交易控制已经达到了六西格玛。根据杭州市工商局统计,2007年他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起,而2007年淘宝上的交易比数超过2亿笔,已经超过了“六西格玛”的标准(每100万个产品里只有3.4个瑕疵)。
淘宝网表示,网上购物投诉比例不到传统购物的1%,这既是淘宝网自身努力的结果,更是网监部门创新立法、执法的结果。淘宝网愿意配合全国各级网监部门,推广淘宝经验,用“六西格玛”标准提高整体网上购物市场安全等级,提升消费者购物信心,净化行业环境,推动包括淘宝在内的中国网上交易市场健康、快速发展。
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