席卷全球的金融海啸，给各行各业都带来了程度不同的影响，但在IBM、HP、BMC等国际IT巨头的推动之下，BSM（业务服务管理）市场逆市增长。据IDC数据，2008年，中国BSM解决方案总体市场收入达到19.8亿元人民币，与2007年同比增长17.6%。
要使BSM解决方案提出的“IT与业务融合”得以实现，首先就必须从IT运维管理入手，因而IT运维管理市场更是以每年超过BSM解决方案一倍以上的速率增长。在多年的打拼之后，国产IT运维管理软件厂商正借力国际巨头，异军突起，呈现出一派“风生水起”的旺盛景象。
向管理要效益，BSM成为热点
早在2003年，BMC提出了BSM业务服务管理这一理念。到2009年，BSM已经走过了六个年头，各大厂商也都从最初的观望，到逐步拥护BSM概念并推出相应的产品解决方案，形成国际巨头共同推广BSM的局面。
随着信息技术应用的快速深入，大中型企业和机构纷纷建立起庞大而复杂的IT系统，IT系统的运营、维护和管理的难度不断加大。同时，企业业务对IT系统的依赖性越来越强，IT已经成为很多业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。IT部门在企业的运营中承担起更重要的责任，压力也随之增大。在这样的背景下，BSM应运而生，其主要目标为将IT系统的管理与业务目标紧密相联，做到“向管理要效益”。
那么，如何“向管理要效益”呢？相比起国际厂商重概念、做高端，国产IT运维管理厂商更加重视基础和实践。成立于2001年的北塔软件，正是一家拥有8年行业经验的IT运维管理厂商，其成立的时间甚至比BMC提出BSM概念还要早两年。北塔软件与稍早成立的游龙科技一起，成为最早起步的两家国产IT运维管理的厂商。
北塔软件副总裁李汉忠认为，从业务价值来看，BSM所展现的“IT与业务融合”，就如同一个大金字塔的顶端。在IT成熟度比较高的电信、金融两大行业，由于其核心业务对IT系统的依赖程度非常高，因而对实施BSM的需求也最紧迫。但对于金融、电信以外的行业，如政府、电力、能源、制造、教育等行业来说，要达到BSM还有相当长的距离，切忌“急于求成”。
BSM虽好，但切忌“急于求成”
与近几年BSM市场的“热闹”相比，国产IT运维管理软件厂商早已经在这个市场上“默默”地打拼多年。从最初的网络设备管理，到服务器管理，再到系统及应用管理，可以说，北塔、游龙等IT运维厂商一步一个脚印地走来，见证了从IT运维到BSM解决方案的全过程。
“随着国际巨头推广力度的加大，IT运维管理正在迎来高速发展的时期。”李汉忠认为，“但是，与国际巨头偏重电信、金融两大行业的需求应用相比，我们更加看重IT运维管理市场本身的培育和成长。北塔软件每年的销售增长都远远超过业界公布的BSM市场增长率，所以我们认为，IT运维管理本身就是一个正在迅速做大的市场，它既是用户实践BSM的基础，也是通往BSM实践的必由之路。”
李汉忠认为，在实施BSM之前，企业用户至少还需要经历两个阶段，切忌急于求成。首先，一些尚处于手工网管、分散管理的用户，必须要经过NSM阶段，实现统一的IT基础架构管理、网络与系统管理。然后，在此基础上进入运维管理，实现对IT系统的有序制度化管理。最后，在完成前两步的基础之上，才有可能进入IT与业务融合的阶段，即BSM的实现。
借力巨头，IT运维管理市场“风生水起”
业内资深人士认为，国际巨头大力推广BSM解决方案，对IT运维管理厂商来说是一件好事，让更多的用户了解到IT运维管理的重要性和未来的趋势。但是，我们也必需清醒地认识到，对于大多数国内企业来说，现在谈BSM还为时过早。相比之下，IT运维管理才是更加紧迫的需求，这也是IT运维管理市场“风生水起”的主要原因。
从某种意义上说，国际巨头重点在于推概念，真正把IT运维管理作为一个新兴市场去推广普及的，主力还是国产IT运维管理厂商，也更加贴近国内用户的IT环境和需求。最后，李汉忠表示，“我们真正把IT运维管理作为一个市场在培育，与客户去共同成长。”
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