友商在线客户管理是金蝶集团旗下网站友商网提供的在线客户管理服务，其友商网所提供的在线CRM是否沿袭了金蝶一贯的扎实风格？有哪些优缺点？在此将笔者的试用感受与大家分享。
我自己有一家公司，规模不大，七八个业务员，年销售额七八百万。在使用友商之前我对公司采取粗放式管理，客户档案和销售过程都由业务员自己支配和控制，每个月只要完成销售指标就可以了。但是时间长了，我心里开始疙疙瘩瘩，作为公司老板我基本上接触不到客户，公司利润完全依赖业务员的业绩，一旦这些业务员离开公司，将带走大批客户资源，那时我面临的困难无法想象，想到这儿不禁出了一身冷汗--必须要把客户抓到自己的手里来。
后来我从网上看到友商网客户管理类的产品，通过免费试用决定购买，在后来的使用中我积累了一些心得，现在拿出来和与我有一样困扰的老板们分享一下。
我使用的在线客户管理有四个功能区：客户录入、客户管理、客户跟进和客户分析，使用过程中我建立了两个角色，“老板”和“业务员”。
使用感触一 ： 抓住企业命脉
以前每个月我只看销售额，看不到客户，对客户状况更谈不上了解。作为老板，连公司的客户档案都管理不了，实在说不过去。现在我要求每个业务员做成一笔业务以后，把客户信息录入到在线客户管理系统，让我随时了解客户动态，真正掌握住公司的命脉。
图一：客户发展月趋势图
友商的这个在线客户管理有很多客户视图，对客户进行细致的分类，如：我的客户、热点客户、共享客户、下属客户等。
图二：客户细致分类
使用感触二：轻轻松松做老大
作为老板，我最关心的是业务员的工作效率，他们能做的更好吗？每个业务员每天能接待多少新客户，每天又能成交多少客户呢？现在通过在线客户管理，我可以查看业务员每天的客户跟进计划，对业务员做到“放任但可控”。
图三：客户跟进状况
通过“客户发展趋势分析”、“客户跟进分析”和“工作成果分析”等报表，我能知道哪些业务员是勤快而有成绩的，哪些业务员在拖公司的后腿。
图四：客户发展趋势分析
使用感触三：一个都不能少
客户维护像客户拓展一样重要，要想做到“一个都不能少”，就要明白客户为什么会流失。在线管理系统的“使用客户成熟度模型”中，共分为六个阶段，在客户跟进过程中，业务员可以在每一环节记录心得和注意点，积累经验，下次遇到类似的客户，就知道该如何做了，有效的避免客户的流失。
时间长了，我把这些心得和注意点积累成文字性的经验，作为员工手册，新业务员可以很快进入状态，对业务员的依赖度大大降低，再也不怕业务员跳槽而流失客户了。
由业务员记录客户在每一阶段的表现，就能够明白客户为什么会流失？是哪个环节造成客户流失的？
图五：使用客户成熟度模型
在此之外，我会组织员工在友商社区里定期学习，社区里面有很多市场营销的知识和技巧。
另外在使用在线客户管理这段时间中，我还发现了两个特别有效的秘诀，在这里也不妨透露给大家。
使用秘诀一：发送到手机……
只要输入手机号码，就可以直接发送拜访计划和客户、联系人的联系方式到手机，不需要一条一条的输入，大大的方便，也避免了紧急时刻联系不上客户的尴尬。
图六：发送到手机
使用秘诀二：时刻关怀，贴心问候
在线客户管理有一个群发邮件的功能，过年过节时发个节日邮件，给客户被重视的感觉，他经常看到我的名字，自然就记住我了。
图七：邮件问候
在使用在线客户管理的过程中我也遇到了一些问题，在此给友商提三点建议：
建议一：及时采用最新技术
我看到现在友商网只是与IE6匹配度最高，这可能是因为其目标客户（小企业老板、财务人员）99%以上都是IE6&IE7的用户，但是从长远看，用户的浏览器不可能不升级换代的，希望友商网能够及时采用新的技术和设计理念，更方便用户使用。
建议二：简单些，再简单些
既然友商网是定位中小企业用户的，那么就该知道中小企业用户的会计水平也不会像大公司那么专业，而现在我觉得其产品还是为专业的人员设计的，这可能是秉承了金蝶集团严谨的作风，但是我还是希望友商的产品能够简单些，再简单些，让我一目了然，知道该怎么操作，功能可以不必那么多，但是一定要简单易用。这里顺带提一下他们的客服还是非常不错的。
建议三：安全还是难题
不同于一般的网页程序（如高校的教务管理、公司内部的协同办公），友商网的应用是纯真的Web Apps，是基于互联网的数据存储，我的数据是托管在金蝶公司的，这难免让我担心安全风险。我在想友商网是否可以考虑本地化数据存储。
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