历时11个月的不懈努力，近日，国内知名IT综合服务提供商华胜天成全面通过ISO9001、ISO20000、ISO27001国际质量管理体系认证，成为我国信息系统集成领域第一家同时获得三大国际质量管理体系认证的企业。业界普遍认为，此举标志着华胜天成的IT综合服务能力已经与国际水准接轨，同时这也标志着华胜天成的企业管理水平上升到一个新的台阶。
三大国标助华胜天成“内力”、“外力”实现双升
近些年，华胜天成一直站在客户角度，从客户需求出发，推出了多项标准化的产品和服务，引领了IT服务产业的健康发展。仅2009年，华胜天成就先后推出虚拟化服务、专业安全服务，并发布了具有行业影响力的《Teamsun 安全加固服务技术白皮书》，在规范服务、把控产品质量、降低企业风险中取得了卓有成效的成绩。在企业内部管理方面，华胜天成通过资源整合，建立了以客户为中心的大事业部，提升管理绩效的同时降低了管理费用。此时，企业全面通过三大国际质量体系认证，对于增强企业内部管理力、外部竞争力都具有重要意义。
首先，国际质量管理体系有助于提升了华胜天成的内部管理力。在实施认证后，公司ISO9001覆盖的大部分部门中，各个工作岗位上都可以建立一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来。同时，再整合管理体系建设过程中，在所有服务流程都设计了考核指标，服务数据的量化指标与员工绩效考核机制挂钩，推进了企业内部管理水平的而进一步提升。此外，公司所有的服务流程都明确定义了岗位职责并落实到业务部门的具体负责人，特别在接口设计上采取协作部门圆桌会议方法确定各自责任和接口人，有效打破了公司业务部门间的沟通障碍，提高办事效率。
其次，三大国际质量增强了企业竞争力，有助于获取更多的外部资源。当下，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化，企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，以确提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。此时，如何控制行业的整体风险，提高行业的整体服务水平是摆在发包商面前的问题。ISO20000/ISO27001认证逐步成为企业在外包市场上进行竞争的一道分水岭，华胜天成刚刚收获的国际质量体系认证书为IT服务业务增加了竞争筹码。
具体落实比收获认证更关键
对IT服务企业而言，通过认证是成功的第一步，如果将其切实转化为企业的市场竞争力和内部管理力则是更为关键的一步。据华胜天成相关负责人表示，顺利通过三大国际质量体系认证后，华胜天成将借此建立符合三大国际标准的、以客户为导向的、可持续改进的整合IT服务管理体系，以达到优化IT服务管理流程、实现IT服务标准化、提高客户满意度的目的。
具体而言，华胜天成利用认证标准整合企业管理体系主要包括四个方面：首先，通过建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率、提高客户满意度；其次，通过建立持续改进的服务管理机制，向国际标杆企业靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；再次，通过建立IT服务承诺、客户需求及期望管理流程实现快速应对市场需求；最后，通过建立信息安全管理体系提高客户信息资产安全。整合后，华胜天成的管理体系可以灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的审核要求，增加投资者信心。
众所周知，在IT服务市场，ISO、CMM等各类认证是企业能够提供相应产品质量的基础保证，是企业提高管理水平、保障产品和服务质量，增强市场竞争力的重要手段，同时也是企业进入国际市场的通行证。企业要想做在国际市场有所作为，就必须经过认证这一关。
早在一年前，华胜天成总裁王维航就曾表示，在新形势下，企业要“夯实基础，改进机制，提升竞争力，在冬天过去之前造就一个充满战斗力的IT服务队伍。在站稳国内市场的基础之上，走向IT服务的新高度。”此时，顺利三大国际质量管理体系认证，不仅推动了华胜天成IT服务的规范化进程，提升了企业内部管理水平，还进一步为华胜天成走向国际化铺平了道路。在华胜天成以2.6亿港币收购香港ASL（香港自动系统集团公司），借助ASL平台大力发展在港澳台及东南亚地区的业务之际，获得ISO9001、ISO20000、ISO27001国际质量管理体系认证，对于企业进军大中华区IT服务市场更是起到了推波助澜的作用，华胜天成IT服务航母距离驶向大海的目标越来越近。
关于三大国际质量管理体系
ISO9001是对国际上各类优秀企业的质量管理体系共性的总结。是以客户为关注焦点的质量管理的基本要求。ISO20000用于规范整个应用交付上线以后的运营和维护，不仅有质量要求还有流程、客户、成本管理；ISO27001确定企业运营过程中信息安全的保护防范措施的到位程度。虽然管理的侧重不同，但均采用过程方法将经营中的各类活动用输入、输出的方法进行连接，通过对过程的分析，找到维持规范化管理的必要程序，最后形成基于PDCA 不断改进的管理体系。
此次为华胜天成做认证的是世界上最具权威性的认证机构——BSI（英国标准协会）。据悉，BSI是全球唯一一个受ISO组织委托进行标准编写的认证机构，ISO9000、ISO27001、ISO20000等标准是在其编写的BSI标准基础上转化为国际标准的。
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