近几年来，小家电业的发展一直备受瞩目。一方面，其利润率高、发展前景广阔，让许多大家电企业羡慕不已。另一方面，企业的市场竞争行为无序、产品质量饱受非议，与发展成熟的大家电相比，存在众多不足。
售后服务很重要
对于许多小家电产品而言，在销售终端环节上，售后服务是最突出的问题。许多小家电产品都有售后服务难、服务质量低，甚至一些产品一旦出问题就得报废的现象。使得一些消费者不能从容的去面对这些小家电，没有一套正规的售后模式怎能让消费者更加的放心去购买产品呢？保障又在哪里？
造成小家电产品售后服务环节诸多弊端的原因是多方面的。一方面，许多企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务体系的建设和完善。另一方面，由于小家电产品单品价值低、零部件通用性能差、产品种类繁多，使得许多服务商都不专业，造成小家电的专业服务单位缺乏。此外，服务领域专业人才的缺乏，也是造成售后服务质量不高、水平较差的原因之一。
这种情况从小家电企业发展的那天起就已经出现，但是必然会随着整个行业的不断发展和成熟而逐步得到改善。在目前的市场情况下，作为中小规模的企业，一方面可以通过寻求服务外包的方式，另一方面，可以借助区域代理商的实力，共同建立售后服务体系。同时，企业应避免短期内的盲目扩张。市场体系的建设，必须要与售后服务体系的建设配套，只有这样，企业的发展才能更加协调，后劲也会更加充足。当然了另外说句，好的代理商会给企业带来很强大的经济利润，这也是说企业在选择代理商必须得考虑的问题。
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