SMB 产品渠道售后服务[硬件更换]政策和流程（2008年版）
1. 备件更换服务相关定义：
1). DOA服务: Dead on Arrival, 到货即损，指用户/代理商购买产品后在新品更换期限内，产品出现硬件故障，可申请DOA新品更换服务；
2). RMA服务: Return Material Authorization, 指用户/代理商在保修期之内，产品出现故障，可以申请RMA更换服务（H3C提供FRU件更换）；
3). ASC: Authorized Service Center, 授权服务中心，H3C服务合作伙伴(Service Partner)。主要面向用户和代理商，在当地（省区域）内提供备件更换服务，包括DOA服务和RMA服务。
4). FRU件：Field Replacement Unit, 渠道更换备件（维修件），专用于RMA备件更换服务。
2. 服务基本政策：
1). DOA新品更换：购机之日起，您可以享受到7天内或者30天内的新品更换服务，具体的DOA期限请参考网站www.h3c.com.cn中SMB产品保修列表或者咨询400-810-0504；
2). 保修期内RMA更换：购机之日起，您可以得到1年或者3年的免费保修服务，具体的保修期限请参考网站www.h3c.com.cn中SMB产品保修列表或者咨询400-810-0504；
3). 保修期外更换：保修期外为有偿服务。用户或者代理商可以直接持设备到各地授权服务中心进行更换。
4). 保修凭据：保修时，用户或者代理商需要出示保修卡和购机发票。如果没有保修卡和发票，该产品的保修期将从产品出厂之日起算。根据设备条码信息，可以咨询400-810-0504确认产品的出厂日期（生产日期）。
注意：购机发票需要为国家税务部门认可的正式发票。
3. 服务流程：
更换流程：
最终用户/代理商可以持故障设备到本地ASC进行故障检测和备件更换申请，包括DOA服务和保修内/外的RMA更换服务。流程如下：
推荐：H3C推荐用户直接往本地ASC进行更换，本地ASC可以提供专业、完善、快速的更换服务，包括DOA服务和保修内/外的RMA更换服务。
4. 更换服务机构：
请浏览网站http://www.H3C.com.cn服务支持相关内容，可以查询最新的服务机构信息。您也可以拨打400-810-0504热线查询服务机构的联系方式。
5. 服务联系方式
服务热线：400-810-0504（服务时间8：30－23：30）
服务邮箱：SMB@H3C.com
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