现如今中小企业通信不容可观

互联网 | 编辑: 何毅 2011-06-11 05:56:00转载

近日,AMT咨询发布的我国首份《中小企业通信需求报告》显示,中小企业由于观念落后、垃圾邮件、管理不当等综合因素致使的沟通不畅,造成每天高达13亿元的损失。

近日,AMT咨询发布的我国首份《中小企业通信需求报告》显示,中小企业由于观念落后、垃圾邮件、管理不当等综合因素致使的沟通不畅,造成每天高达13亿元的损失。

13亿意味着什么?几乎每个中国人可以分到1元钱!法国《队报》:李娜,一个拥有13亿粉丝的中国人,成为了法网女单新冠军;四大国有银行日赚13亿,浙江省银行被骗款13亿;中信证券赚13亿;腾讯2011年对外投资已13亿;京东方半年亏损13亿……

国企财大气粗,也经不起浪费。中小企业资金投入有限,成本压力大,如果解决不好通信问题,可能面临雪上加霜。然而,大多中小企业面临着怎样的工作环境呢?

其一,员工每天上班第一件事就是删除垃圾邮件。我自己的遭遇:通过Foxmail将163,QQ邮箱,Gmail,还有公司邮箱统统绑定,可以一键接受。可是,这些邮箱几乎全部被垃圾邮件填满。每天至少拉黑100多个,但是仍然络绎不绝。最后选择了放弃了拉黑,不收看任何邮件。可是,领导电话来了,“我给你发的邮件为何不回”?“对不起,没有收到!”原来公司邮箱早被堵死。AMT报告说,2010年,我国企业员工平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件,这个数据显然太保守,注册几个邮箱的员工,至少话费5分钟以上,如果不读,你怎么知道它是垃圾邮件?这浪费不少精力和时间。

其二,有人说,你们公司太落后,用即时通讯工具。对不起,公司早已屏蔽了QQ。谁违反规定,罚款200元甚至更多。不用QQ,可以选用MSN即时通讯工具。但是,MSN就像少了魂似地,忽上忽下,严重影响工作,更不用说用它沟通了。无奈之下,开通一个飞秋的工具,办公室传递文件也不错,可惜常常被杀毒软件给“做掉”了。这到罢了,要想通过邮箱传输一个大文件,几乎要等一半个小时,最后只能取消,还是用U盘。如果U盘中毒,或者外出,那就彻底歇菜。不光是与外界沟通不畅,企业内部沟通也是大问题。

其三,电话会议是一个理想选择。中国很多企业领导不看时间,因此拼命加班;但是,无论你看还是不看,出差费和会议费这是看得到的开支。一个媒体人的工作,很多采访均通过电话会议完成。尤其是采访跨国公司,一个在纽约,一个在香港,记者在北京。不仅节约了采访提纲发邮件时间,中间还可以插入一个翻译和速记,沟通较为顺畅。尽管AMT报告称,电话会议,综合其他通信不畅因素(电话会议语音质量不清晰、网络堵塞、信息管理不当等),造成通信不畅的时间大约为10分钟。但是,总比出差要节省数以千计的分钟。

尽管中小企业通信面临着种种瓶颈,但这个市场可以挖掘潜力巨大。另据AMT预测,2011年我国企业通信市场规模将达到28.4亿元人民币。鉴于中小企业占我国企业总数的99%,中小企业通信市场预计占全国市场规模的90%,达到25.6亿元人民币。在未来3年内,国内企业通信市场年均复合增长率为5.9%。其中,企业IP通信市场将持续高速增长,年均复合增长率将达到13.7%,2014年市场规模将增长到29亿元人民币。就企业邮箱来说,艾瑞调查显示,2009年我国具有电子商务能力中小企业近40000万家,拥有企业邮箱的企业不到300万家。

那么,专业的解决方案公司如何抓住这个机遇,解决中小企业实际遇到的问题。目前,跨国企业微软、IBM、思科等纷纷进入中国;在国内在这个领域探索的公司难以统计,服务水平参差不齐。263网络通信、21CN、中企动力、网易、尚易等在企业邮箱方面暂时领先,而263网络通信在视频会议和企业邮箱方面均有突破,企业邮箱“狂砍”超过五分之一的市场份额。

与微软、IBM、思科等跨国企业相比,中国企业在价格制定和“本土化”方面,更了解中小企业的发现现状和需求。这里引用一个权威性的调查:“企业邮箱价格和用户满意度调查”(如图)。

调查发现,本土企业解决方案“性价比”较高,更适合99%的中小企业发展,而跨国企业的通信系统动辄上百万,让大多数中小企业望尘莫及。

我们看看性价比较高的263网络通信,这是1997年就投入试运营的网络公司,当年比四大门户网站名气还高。不过,由于专注于全面的企业通信解决方案,而不是专注网站,2010年9月才在深圳A股上市。互联网元老级人物芦兵的“凡客体”感言颇有意思,引来分享一下:“爱邮件,爱多方,爱运营,也爱坐地收钱,我不是网站,也不想只做配角,我是新通信。”

他们的三个“本土化”值得借鉴:第一,是上门服务。第二,是售前和售中的培训。第三,是根据当地的行业特性和具体情况的通信业务方案的解决的建议。

其实,中小企业通信,最重要有两点:安全稳定和价格适中。目前,酒店、金融证券等行业应用前景广泛,263网络通信就是植根与这个领域。从目前市场反应看,品牌以及口碑传播还不错。

中小企业通信为何普及难?我只分析了自己的个案。既然是“新通信”,就应打破传统通信的瓶颈:

首先,要服务到家。中国企业招标采购,无论是企业邮箱,还是即时通讯,还是电话会议,对于这种新通信,安全性和稳定性成为一道门槛,让一个传统的企业老板轻而易举地签字引进并不太容易,必须让其从思想上产生改变;其次,强化市场培训,这是产品正确使用的第一步,只有所以员工都能最大限度地使用,才能看到其效果;最后,企业规模不同,IT投入有限,只有最合适的性价比,才能推动企业良性发展。

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