近日，AMT咨询发布的我国首份《中小企业通信需求报告》显示，中小企业由于观念落后、垃圾邮件、管理不当等综合因素致使的沟通不畅，造成每天高达13亿元的损失。
近日，AMT咨询发布的我国首份《中小企业通信需求报告》显示，中小企业由于观念落后、垃圾邮件、管理不当等综合因素致使的沟通不畅，造成每天高达13亿元的损失。
13亿意味着什么?几乎每个中国人可以分到1元钱!法国《队报》：李娜，一个拥有13亿粉丝的中国人，成为了法网女单新冠军;四大国有银行日赚13亿，浙江省银行被骗款13亿;中信证券赚13亿;腾讯2011年对外投资已13亿;京东方半年亏损13亿……
国企财大气粗，也经不起浪费。中小企业资金投入有限，成本压力大，如果解决不好通信问题，可能面临雪上加霜。然而，大多中小企业面临着怎样的工作环境呢?
其一，员工每天上班第一件事就是删除垃圾邮件。我自己的遭遇：通过Foxmail将163，QQ邮箱，Gmail,还有公司邮箱统统绑定，可以一键接受。可是，这些邮箱几乎全部被垃圾邮件填满。每天至少拉黑100多个，但是仍然络绎不绝。最后选择了放弃了拉黑，不收看任何邮件。可是，领导电话来了，“我给你发的邮件为何不回”?“对不起，没有收到!”原来公司邮箱早被堵死。AMT报告说，2010年，我国企业员工平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件，这个数据显然太保守，注册几个邮箱的员工，至少话费5分钟以上，如果不读，你怎么知道它是垃圾邮件?这浪费不少精力和时间。
其二，有人说，你们公司太落后，用即时通讯工具。对不起，公司早已屏蔽了QQ。谁违反规定，罚款200元甚至更多。不用QQ，可以选用MSN即时通讯工具。但是，MSN就像少了魂似地，忽上忽下，严重影响工作，更不用说用它沟通了。无奈之下，开通一个飞秋的工具，办公室传递文件也不错，可惜常常被杀毒软件给“做掉”了。这到罢了，要想通过邮箱传输一个大文件，几乎要等一半个小时，最后只能取消，还是用U盘。如果U盘中毒，或者外出，那就彻底歇菜。不光是与外界沟通不畅，企业内部沟通也是大问题。
其三，电话会议是一个理想选择。中国很多企业领导不看时间，因此拼命加班;但是，无论你看还是不看，出差费和会议费这是看得到的开支。一个媒体人的工作，很多采访均通过电话会议完成。尤其是采访跨国公司，一个在纽约，一个在香港，记者在北京。不仅节约了采访提纲发邮件时间，中间还可以插入一个翻译和速记，沟通较为顺畅。尽管AMT报告称，电话会议，综合其他通信不畅因素(电话会议语音质量不清晰、网络堵塞、信息管理不当等)，造成通信不畅的时间大约为10分钟。但是，总比出差要节省数以千计的分钟。
尽管中小企业通信面临着种种瓶颈，但这个市场可以挖掘潜力巨大。另据AMT预测，2011年我国企业通信市场规模将达到28.4亿元人民币。鉴于中小企业占我国企业总数的99%，中小企业通信市场预计占全国市场规模的90%，达到25.6亿元人民币。在未来3年内，国内企业通信市场年均复合增长率为5.9%。其中，企业IP通信市场将持续高速增长，年均复合增长率将达到13.7%，2014年市场规模将增长到29亿元人民币。就企业邮箱来说，艾瑞调查显示，2009年我国具有电子商务能力中小企业近40000万家，拥有企业邮箱的企业不到300万家。
那么，专业的解决方案公司如何抓住这个机遇，解决中小企业实际遇到的问题。目前，跨国企业微软、IBM、思科等纷纷进入中国;在国内在这个领域探索的公司难以统计，服务水平参差不齐。263网络通信、21CN、中企动力、网易、尚易等在企业邮箱方面暂时领先，而263网络通信在视频会议和企业邮箱方面均有突破，企业邮箱“狂砍”超过五分之一的市场份额。
与微软、IBM、思科等跨国企业相比，中国企业在价格制定和“本土化”方面，更了解中小企业的发现现状和需求。这里引用一个权威性的调查：“企业邮箱价格和用户满意度调查”(如图)。
调查发现，本土企业解决方案“性价比”较高，更适合99%的中小企业发展，而跨国企业的通信系统动辄上百万，让大多数中小企业望尘莫及。
我们看看性价比较高的263网络通信，这是1997年就投入试运营的网络公司，当年比四大门户网站名气还高。不过，由于专注于全面的企业通信解决方案，而不是专注网站，2010年9月才在深圳A股上市。互联网元老级人物芦兵的“凡客体”感言颇有意思，引来分享一下：“爱邮件，爱多方，爱运营，也爱坐地收钱，我不是网站，也不想只做配角，我是新通信。”
他们的三个“本土化”值得借鉴：第一，是上门服务。第二，是售前和售中的培训。第三，是根据当地的行业特性和具体情况的通信业务方案的解决的建议。
其实，中小企业通信，最重要有两点：安全稳定和价格适中。目前，酒店、金融证券等行业应用前景广泛，263网络通信就是植根与这个领域。从目前市场反应看，品牌以及口碑传播还不错。
中小企业通信为何普及难?我只分析了自己的个案。既然是“新通信”，就应打破传统通信的瓶颈：
首先，要服务到家。中国企业招标采购，无论是企业邮箱，还是即时通讯，还是电话会议，对于这种新通信，安全性和稳定性成为一道门槛，让一个传统的企业老板轻而易举地签字引进并不太容易，必须让其从思想上产生改变;其次，强化市场培训，这是产品正确使用的第一步，只有所以员工都能最大限度地使用，才能看到其效果;最后，企业规模不同，IT投入有限，只有最合适的性价比，才能推动企业良性发展。
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