系统重塑
梳理数据只是一方面，而要利用好这些数据则必须重新构建IT系统的构架。“这几年是中国企业高速发展的时期，业务发展一日千里。如果IT基础架构准备得不好，就可能落后于竞争对手。”江玮对此有清醒的认识。
随着图书零售业务竞争的加剧，未来几年，贝塔斯曼需要不断测试新的业务，探索未来的业务模式，作为支撑平台的IT系统必须能随时、动态响应，跟上业务的发展。原有的IT系统复杂，更新频率远低于应用系统、服务器、存储等硬件层，无法适应企业的需要，特别是在随时变化的CRM方面。
综合考虑各方面的情况后，江玮将贝塔斯曼IT系统精心设置为四层：第一层是面向用户的不同界面（BBC、BOL、书店等）；第二层为实时信息处理系统，包括计算每笔交易的会员账户余额、记录库存实时信息，并传递给不同销售界面；第三层是面向业务的ERP/CRM/SCM系统；第四层是对目前数据进行存储和分析的系统。
在这一IT模式中，江玮把第二层和第三层分开建设，可以降低业务处理的复杂度、提高处理效率、增强业务系统的安全性。这样一来，整个系统层次分明、分工明确，降低了系统的故障率，相应地也提高了业务处理的效率、增强了业务系统的安全性，为贝塔斯曼开展新业务奠定了基础。 在江玮来之前，新业务半年都难以得到IT系统的支持；现在，贝塔斯曼开展一个新业务，IT支持最多1个月就能到位。去年，辽宁贝塔斯曼图书发行有限公司便得到了这种支持，5月底公司才成立，第一辑春夏特别目录便详细介绍了将要发行的34本书。
在数据梳理清晰和IT系统重新塑造后，贝塔斯曼的各销售渠道整合有了技术上的基础，顺利统一到了运营部门。渠道统一很快产生了规模效应：去年10月、11月，贝塔斯曼的销量比8月、9月上升了3倍；特别是在10月，贝塔斯曼有一天的日销量达到了2.2万个订单，创下了其在中国市场的历史最高纪录。
虽然在IT系统的改造后贝塔斯曼的业务有了奇迹般的飞跃，但是江玮并不认为CRM的改善只是IT系统的功劳：“CRM是系统与人的组合，IT系统不过是辅助工具，关键在于人。一个顶级的CRM系统如果由一支纪律散漫缺乏热情的队伍操作，照样不能让客户满意；而一个优秀团队使用一个普通的系统，照样十分出色。”
在江玮和COO艾弥尔的设想中，现在的CRM仍不理想。在拥有十几亿人口的中国十年才发展150万会员，这是个难以拿出手的比例，毕竟，贝塔斯曼书友会会员已经遍布荷兰60%以上的家庭。
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