电信运营商渴望拥有一个强大的移动IM门户，只要用户对运营商的IM软件有了黏性，那么，IM就可以引导用户进入选购五花八门的增值业务，为运营商的AUPR值贡献更多向上引力，但这将挑战重重——安全门只是考验移动IM的第一个考题。
“因为更受信任，所以一旦出事，造成的后果更严重。”正如一位浸淫IM(即时软件)开发领域多年的开发者所言，以飞信为代表的移动即时软件正在面对一道难过的“坎”。
近日，许多移动飞信用户受到了困扰。一些用户明明没有使用过飞信，却频频有以自己名义发给朋友的飞信出现，而且内容还涉及中奖诈骗。据《北京日报》报道，近期已有多名手机用户中招。警方根据线索在海南打掉这一利用飞信“6+1”中奖信息进行诈骗的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人十余名。但此类犯罪还有大面积爆发的趋势。不少被盗用了飞信系统的事主还有疑问，移动公司凭什么在自己不知情的情况下开通飞信。
漏洞难免应变为先
此次飞信“安全门”将移动IM技术的安全性推向了舆论的风口浪尖。许多软件按爱好者将原因归结为软件技术上的不周全。记者通过互联网搜索“飞信安全”关键字，一共搜索出了共计2840000个结果，其中有不少软件爱好者提出飞信存在软件安全漏洞。对此，《通信产业报》(网)记者采访了一位资深的IM软件开发者，他的回答出乎意料：无论是移动IM还是在PC上使用的IM采用两种方式来保证安全性：技术上加密和良好的用户使用习惯。由于捆绑手机号码，移动IM的安全性甚至在一定程度上优于PC机上使用的IM软件。“任何一款软件都不能保证绝对安全，这也就是所谓的‘道高一尺魔高一丈’”。
这个说法与北京移动针对飞信门事件的公开回应互相呼应，北京移动表示，“飞信”系统没有问题，部分客户“飞信”密码被盗的主要原因是客户的密码设置过于简单。建议客户对自己的密码进行检查，必要时进行密码重置，设置成相对复杂的密码，以避免此类情况的发生。
更多考验还在后面
电信运营商渴望拥有一个强大的移动IM门户，只要用户对运营商的IM软件有了黏性，那么，IM就可以引导用户进入选购更多的增值业务，为运营商的AUPR值贡献更多向上引力，大量用户的涌入，除了时刻悬在运营商头顶的用户安全和用户隐私保护问题，运营商还面临着与IT服务商的竞争。
而此次犯罪分子利用央视“非常6+1”作为犯罪的手段，也引起了相关人士的注意。沈拓表示，这在一定程度上说明，目前信息产业和传统媒体的融合速度，远远赶不上网络技术发展的速度。“与其他传统产业合作加载广告是运营商IM门户战略的重要组成部分，但从目前的情况来看，运营商还没有形成和其他产业沟通的良性机制。”
沈拓同时强调，处理好创新商业模式和保持既有基础设施价值的关系，也是电信运营商在发展IM门户战略过程中需要关注的重要方面。近年来，电信运营商话音收入持续下降，运营商积极发展数据业务，以期提升ARPU值，“实际上，话音业务也是运营商IM门户战略的重要方面，运营商应一方面推进IM业务创新，另一方面将既有的通道优势结合进去，否则将造成极大的行业价值下滑。”
转变运营思路
目前，中移动采用运营商出资，SP开发维护模式，“运营商并不参与具体的技术研发流程，在技术和管理上往往只有一个接口部门，遇到问题时，危机解决机制和应急机制就显得十分薄弱。”一位接近移动的人士向记者透露。
“电信运营商对IM的运营思路将决定市场份额是否能够继续上升。”电信专家付亮表示，面对已经出现的安全问题，运营商更多是运营思路上的转变。“目前，电信运营商普遍按照管理电信网络的思路来管理IM，移动IM实际上更多是互联网模式，涉及用户数量多，对用户影响深刻。未来，移动IM、手机支付和应用商店等互联网性质的业务，事实上并不适合目前的SP管理模式。”
“腾讯和MSN等互联网服务商在用户体验上考虑更周到，这点是电信运营商需要向他们学习的重要方面。”付亮表示，电信运营商要做好IM门户，在细节、安全和用户体验方面还需“取经”。目前占据61.7%的市场份额的腾讯QQ运营和营销值得运营商借鉴。由于手机QQ成为腾讯的重要收入来源，腾讯投入主要技术力量对其研发和完善；在拓展用户方面，腾讯手机QQ沿袭QQ“占领桌面”模式，不仅运营商的若干附属公司及分支营运商订立协议，在SIM卡中预安装移动QQ指示，并与多家手机制造商合作，预安装移动QQ及其他客户端软件。在运营方面，腾讯已经开始规划自己的移动增值业务营销渠道，包括与QQ客户端相关产品的捆绑推广、3G门户上的推广等。利用自有营销渠道提升增值业务毛利率，同时对运营商的营销渠道依赖度有所降低。
从国外移动运营商发展MIM的经历来看，因为运营商毕竟无法独占市场，需要其他IM服务商提升技术研发能力，从而更好地提供用户体验；需要延续优势IM服务商原来积累的用户量和业务号召力。这一点，中国电信已经看到并实践，其打造的IM门户便是携手微软MSN。“通过与优势IM合作，一方面可以借助合作伙伴在IM技术方面的优势，也可以最大限度地利用合作伙伴的用户群基础。”相关人士指出。
链接 运营商移动IM三大“考”
安全“考”
再好的盾也会有矛可以刺破。除了目前网络上流传的移动IM软件上的一些安全漏洞，还有许多不法分子觊觎通过将来有可能出现的漏洞来发不义之财，正可谓是：移动IM，安全第一。
运营“考”
是采用自主研发、自主管理的运营模式，还是沿用SP管理模式，抑或是借鉴国外移动运营商经验，采用与优势IM服务商合作的方式开展移动IM业务？对于国内运营商来说，只有在不断的实践中，才能找到最合适自身情况的运营模式。
商业模式“考”
移动飞信之所以用户数上升迅速，发短信免费是重要原因。移动的初衷是利用自身的综合通信优势(如免费发短信、低价语音聊天等)，之后可以组合推广各种移动互联网增值业务，如手机游戏、无线音乐等，也可以建立UGC式的互动社区，如交友社区、商务社区等。在积累一定数量的用户基础之后，如何开展如此庞大的业务群，而非简单的业务捆绑，是运营商的下一个大考。
“但这并不能成为运营商在出现问题时规避责任的理由。”中研博峰常务副总裁沈拓告诉记者，一个新业务从诞生到成熟发展都有一个发现问题、解决问题的螺旋式上升的发展过程，要让这个新业务不断良性发展，运营者要及时迅速解决已经出现的问题，对将会可能发生的问题进行准确的预判，解决问题。
从查找问题的角度看，这也未必是坏事。谈到移动飞信诈骗短信事件，中移动数据中心某人士对记者感慨，飞信能被犯罪分子盯上，说明经过三年多的发展，飞信今天的用户规模，已经有行业话语权了。据数据统计，到今年第二季度，中国移动手机客户端飞信用户数达到1.84亿，环比增长16.1%，活跃账户数达到2045万，活跃用户市场占有率为22.9%。这一数据足可以说明，电信运营商利用移动IM业务打造个人移动门户战略初步有了胜算。
作者：谢丽容
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