京东推出电视专属适老化服务：上线长辈客服、电视送装一步到位

PChome | 编辑: 周奕彤 2026-07-28 17:51:08

京东官方微博发文，回应近期关于智能电视“广告多、操作复杂、老年人使用困难”等社会讨论，宣布京东电视采销团队已联合品牌推出专属适老化服务。

PChome 7月28日消息，京东官方微博发文，回应近期关于智能电视“广告多、操作复杂、老年人使用困难”等社会讨论，宣布京东电视采销团队已联合品牌推出专属适老化服务。

据京东透露，平台将推进四项具体措施：首先，京东将上线长辈专属客服团队，为“银发”用户提供一对一的电视使用指导，承诺“不教会不挂线”。其次，线下京东MALL和京东家电专卖店将安排专业导购，现场为前来咨询的长辈提供帮助。第三，京东电视送装一体服务将确保送货、安装、调试一步到位。最后，京东将向全网征集60岁以上用户的真实使用反馈，并由品牌产品经理配合解答和推进优化。

据此前消息，罗永浩7月25日发微博表示，给家中老人更换电视后仍操作困难，认为所谓的“长辈模式”仅放大了字体，菜单依旧复杂。该言论引发广泛讨论后，夏普官方随即转发其微博，宣布联合京东推出“开机无广告”的适老电视。

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