2026年1月27日消息，铁路12306客服针对“带娃被系统分进高铁静音车厢”一事正式回应称，此类情况属于系统自动分配座位导致，若旅客购票后希望调整车厢，可在上车后向列车工作人员求助，视现场情况协调换座。
2026年1月27日消息，铁路12306客服针对“带娃被系统分进高铁静音车厢”一事正式回应称，此类情况属于系统自动分配座位导致，若旅客购票后希望调整车厢，可在上车后向列车工作人员求助，视现场情况协调换座。
事件源于近日，有家长网友发帖求助，称自己带1岁多的孩子乘车，却被分到了静音车厢，尽管提前做足准备，仍担心孩子吵闹打扰他人。
据了解，静音车厢明确要求乘客保持安静，包括手机静音、禁止外放、接打电话需离席等，且购票页面会提示“不建议携带婴幼儿的旅客选购”。但此次系统分配时未识别到携带儿童的乘客，客服表示，相关意见已记录并将反馈至上级部门。
自2月1日起，静音车厢服务将拓展至除动卧外的所有“D”字头、“G”字头动车组列车，覆盖数量增至超8000列，设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用，更好地满足广大旅客差异化的出行需求。
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