黑猫投诉公布2025年日用电器领域数据：投诉量3.2万，同比增23.07%

PChome | 编辑: 冯可心 2026-02-03 17:55:50

2026年2月3日消息，黑猫投诉公布2025年日用电器领域数据，投诉量3.2万同比增23.07%、智能清洁机器人投诉量居首。

据了解，2025年受国补加码推动，家电消费规模快速扩张，但政策执行中价格优惠规则模糊、售后服务衔接不畅，导致投诉量同比上涨23.07%至3.2万件，全年投诉呈现“促销驱动、夏季冲顶”趋势，618、双11等大促节点投诉显著攀升，7月因国补资金到位叠加高温天气，单日投诉峰值达192件。同时，智能清洁机器人投诉量占比23.33%，远超空调和冰箱等传统家电。核心问题集中在“伪智能”体验，如导航失灵、避障不准、清洁效率低下等。

此外，40.33%的投诉针对售后问题，表现为客服响应慢、维修拖延、三四线城市网点缺失，导致问题长期未解决。

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