有消费者反映，通过外卖平台订购肯德基套餐后，餐食未完成配送的情况下，遭遇肯德基员工电话索要“五星好评”。该肯德基门店员工称，“（公司）安排我打电话，我就必须这样做”。业内人士表示，索要“好评”的现象背后，折射出肯德基门店对“差评”的担忧，外卖平台的评分或成为影响交易“流量”的4.5分生死线。
2026年2月4日消息，有消费者反映，通过外卖平台订购肯德基套餐后，在餐食未完成配送的情况下，遭遇肯德基员工电话索要“五星好评”。该肯德基门店员工称，“（公司）安排我打电话，我就必须这样做”。业内人士表示，索要“好评”的现象背后，折射出肯德基门店对“差评”的担忧，外卖平台的评分或成为影响其交易“流量”的4.5分生死线。
据了解，涉事门店为北京的肯德基建外店，该消费者表示，他通过外卖平台订购了肯德基套餐，大约20分钟后，接到负责外卖配送的肯德基建外店的电话。电话中该人员自称为肯德基门店员工，打电话诉求是，要求其在外卖平台给予“五星好评”，然而，此时餐食尚未完成配送，也无任何额外赠品服务。消费者称，“原本订外卖选择的是自动货柜收货，就是不想工作中被打扰。在接到肯德基电话时，还以为是沟通餐食配送的事情，结果却只是索要好评，这种服务如何好评？”
事实上，肯德基门店主动索要“五星好评”的行为并非个例。在社交媒体上，有网友反映，在肯德基订购的早餐，然后外卖员就堵在（家）门口要求拍照好评。在评论区还有网友称，一个人在家穿着睡裙，谁懂一个人 还光着腿，被堵门口要好评拍照。
有业内相关人士称，在外卖平台上，头部商家（评价4.8分以上）可占据80%的黄金展示位，低于4.3分的商家会被折叠在20页以后。同时，当同商圈的整体评分提升，系统会自动缩减评分低的商家触达消费者范围。当评分低于4.5分后，可触达的消费者范围将从3公里缩至1.5公里，订单量断崖式下跌。这种马太效应迫使商家不断加码营销投入，形成“评分维护流量购买成本转嫁”的死亡螺旋。
据业内人士分析，对于肯德基这样的连锁品牌，尤其在北京、上海等城市，单店密度极高、快餐客单价偏低。肯德基门店的竞争压力，既来自同商圈内的其他肯德基门店，又来自麦当劳、汉堡王、塔斯汀等竞品的贴身肉搏。在美团、淘宝闪购、京东等外卖平台上，快餐依赖高频复购，“好评”数量的波动，直接影响外卖订单与收入。门店不敢“掉分”，只能使用最低成本（打电话）抢好评。
据肯德基母公司百胜中国财报显示，2025年第三季度，肯德基中国门店已达12640家，外卖销售额同比增长33%，占餐厅收入比例升至51%。百胜中国CEO屈翠容接受采访时表示，预计到2028年，百胜中国门店总数超过2.5万家，经营利润率不低于11.5%。
