2026年2月9日消息，12306客服于昨日回应《羊城晚报》的记者，称关于“无座票乘客被劝离静音车厢”一事，乘客在购票时就能知晓“静音车厢不发售无座车票”这一机制。
2026年2月9日消息，12306客服于昨日回应《羊城晚报》的记者，称关于“无座票乘客被劝离静音车厢”一事，乘客在购票时就能知晓“静音车厢不发售无座车票”这一机制。
据网友描述，自己买到了高铁无座票，因所在车厢人员较多，便到静音车厢站立等候，尽管全程未发出任何声响，仍被列车工作人员劝离。不少网友对此表示理解，认为静音车厢旨在保障安静出行环境，需严格管控人员流动；也有网友建议，在大客流时段应考虑无座乘客需求，实行弹性管理。
12306工作人员解释，乘客在购买车票时，会显示具体是在哪个车厢的无座票，而且静音车厢是不发售无座车票的。同时工作人员补充，建议无座旅客尽量不去静音车厢乘坐，但此事并没有硬性规定，具体处理方式仍以现场情况为准。
自2月1日起，该服务已拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车数量，将增至超过8000列。铁路部门提示，乘坐静音车厢时，旅客应降低电子设备音量、减少交谈与走动，共同维护车厢秩序。
