2026年2月9日消息，对于近日多位网友反映的在铁路12306账户的乘车人列表中莫名出现陌生人信息，且无法删除一事，12306官方客服回应称，其主要原因为用户将自身12306账户授权给了第三方购票平台，进而导致个人信息泄露。
2026年2月9日消息，对于近日多位网友反映的在铁路12306账户的乘车人列表中莫名出现陌生人信息，且无法删除一事，12306官方客服回应称，其主要原因为用户将自身12306账户授权给了第三方购票平台，进而导致个人信息泄露。
据客服介绍，用户使用第三方购票、抢票平台时，部分平台在代购票务过程中添加了非本人添加的乘车人信息，导致账号内出现陌生联系人。对于“无法删除”的问题，官方解释道，按照系统规则，已通过核验的乘车人信息添加后30天内不允许删除，到期后用户可自行删除；若到期仍无法删除，可联系客服协助处理。
官方同时给出安全建议：用户应立即修改12306登录密码，加强账号防护；曾授权第三方软件的用户，可联系12306客服协助完成解绑操作。
本次事件为用户授权第三方引发的账号管理问题，并非平台系统本身漏洞。铁路部门提醒旅客应理性选择购票渠道，若第三方平台盗用账号购票时产生多次取消订单操作，可能触发12306购票权限锁定规则，影响账号本人购票，遇此情况有紧急购票需求的旅客，可通过亲友账户代为购票。
