PChome 3月13日消息，近日，多名深圳市民反映的快递“深夜强制投柜”及“1元商品收15元超时费”问题引发热议，丰巢相关工作人员就此作出官方回应，称将优化产品功能并协同快递公司规范投递行为。
PChome 3月13日消息，近日，多名深圳市民反映的快递“深夜强制投柜”及“1元商品收15元超时费”问题引发热议，丰巢相关工作人员就此作出官方回应，称将优化产品功能并协同快递公司规范投递行为。
据市民反馈，深圳部分小区快递员常于夜间22点至凌晨1点将包裹投入丰巢柜，且未经收件人同意。用户林女士表示，其所在小区支持送货上门，但快递员以“投柜更省事”为由擅自入柜，导致她早7点上班来不及取件，晚6点下班取件时已超18小时免费保管期，需支付超时费。更有用户购买了总价不到1元的商品，因未收到取件提醒导致取件时被收取了15元畅存费。
丰巢方面回应称，快递员并非平台员工，难以直接强制管控个体投递行为。针对夜间投柜问题，平台已记录相关区域情况，将与当地快递公司沟通，尽量减少夜间投递。同时，丰巢正收集夜间投柜体验、通知偏好设置等反馈，将在产品端优化相关功能。
据《快递市场管理办法》指出，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，此次快递员的行为涉嫌违反相关规定。目前，相关投诉仍在持续增多，丰巢的优化措施及快递行业末端服务规范值得持续关注。
