Pchome 5月11日消息，阿里巴巴正式发布全新升级的AI店小蜜，标志着电商客服行业迎来里程碑式突破。官方实测数据显示，接入该系统的商家平均转人工率下降45%。
Pchome 5月11日消息，阿里巴巴正式发布全新升级的AI店小蜜，标志着电商客服行业迎来里程碑式突破。官方实测数据显示，接入该系统的商家平均转人工率下降45%，而“AI+人”协同模式下的询单转化效果相比纯人工客服提升超10%，首次实现反超。这不仅是技术的胜利，更是“人机协同”商业模式在效率与效果上的双重验证。
此次升级的核心在于AI从“应答工具”进化为“生产力工具”。全新的AI店小蜜基于阿里千问最新大模型构建，并针对电商场景进行了深度垂域优化与多模态能力升级。其能力提升聚焦三大维度：在“导购”环节，AI能主动预判需求、精准推荐并调用工具协同促单，实现全时段转化率超越人工；在“服务”环节，其覆盖超30个场景，回复速度提升50%，准确率超90%；在“经营”环节，其售后挽单成功率超过20%，并能精准识别用户情绪，提供柔性解决方案。
这一突破背后，是AI技术重塑电商服务链的必然趋势。行业报告显示，到2025年，AI有望处理电商90%的标准化咨询，而“AI+人工”的混合模式正成为服务升级的核心动力。阿里此次将客服升级为“AI导购”，并打通与淘宝的千问大模型生态，旨在构建从需求理解到交易履约的完整智能闭环。
目前，AI店小蜜日均对话量已近千万，接入商家突破百万，包括小米、特步等头部品牌已取得显著成效。随着天猫618临近，这一系统将成为商家增长的新引擎，也预示着电商竞争正从流量战全面转向以智能与效率为核心的服务体验深水区。
