PChome 7月24日消息，京津冀三地消协组织在天津联合约谈国航、南航、东航、海航等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团5家线上售票平台，要求8月31日前完成机票超售问题自查整改。
PChome 7月24日消息，京津冀三地消协组织在天津联合约谈国航、南航、东航、海航等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团5家线上售票平台，要求8月31日前完成机票超售问题自查整改。约谈源于7月初三地消协开展的民航机票超售认知专项调查——调查显示，超八成旅客听说过机票超售，但仅约四分之一清晰知晓相关权益。
消协提出四项整改要求：购票告知必须“醒目”，不得用小字、浅灰色淡化等方式弱化超售规则和现金补偿标准；超售时须优先征集自愿弃座旅客，不得强制拒载，老人、儿童等特殊旅客优先保障；因超售无法登机的，旅客可自主选择全额退票或免费改签，不得强制安排凌晨航班，现金补偿不得以里程或代金券替代；各航司须建立超售投诉专项台账，售票平台投诉系统须与航司互通。
值得关注的是，约谈前春秋航空服务热线无法联系人工客服，消协发函后也未收到任何回复，三地消协予以公开批评，要求其正视服务短板、按期整改。消协明确，对整改不力或继续侵害消费者权益的企业将依法采取进一步措施。
