PChome 7月29日消息,大连消费者杨先生反映,其在山姆购买的泸溪河坚果桃酥中吃出疑似金属牙冠异物,话题迅速登上微博热搜。
PChome 7月29日消息,大连消费者杨先生反映,其在山姆购买的泸溪河坚果桃酥中吃出疑似金属牙冠异物,话题迅速登上微博热搜。杨先生表示,山姆客服曾提出退货并赔偿1000元,但他未接受,“不是钱的问题,而是没有明确说法”。目前杨先生已向12315投诉,大连市西岗区市场监管局已介入调查。

事件发酵后,山姆APP下架该产品,但北京多家门店仍表示有现货。大量网友集中反映曾在同款桃酥中吃出骨头、头发、肉丝等异物,黑猫投诉平台相关投诉已超300条。有口腔科医生分析,异物断面形态符合天然牙受力断裂特征,“推测极可能是人体牙齿断裂后混入食品”。该款坚果桃酥为山姆渠道专供产品,月销量超20万件。

山姆线上已下架、门店照常卖,暴露出渠道内部信息不同步的问题;泸溪河强调产品经过金属探测等多道品控,却未能解释异物如何通过检测。消费者杨先生拒绝1000元赔偿的核心诉求是“需要一个明确的说法”。一个年销近2.4亿片桃酥的品牌,一旦品控出现滑坡,影响面将极其广泛。