粉笔教育发布一封致学员的公开信，罕见直面产品迭代、定价、讲义服务中暴露的诸多问题，直白复盘经营失误，同步配套出台课程权益调整与退费方案，在公考培训行业引发不小讨论。
PChome 8月7日消息，粉笔教育发布一封致学员的公开信，罕见直面产品迭代、定价、讲义服务中暴露的诸多问题，直白复盘经营失误，同步配套出台课程权益调整与退费方案，在公考培训行业引发不小讨论。
信中粉笔没有回避过往争议，坦言为应对同业竞争，推出名称模仿同行的课程产品，意图蹭行业热度；产品策略上出现偏差，部分AI班为压缩成本，减少配套学习资料，用户体验受损，内部自评做法“鸡贼”。针对学员集中吐槽的讲义问题，官方也承认，因印刷、邮寄成本顾虑，前期不愿直接寄送讲义，反复调整售卖、赠送规则，造成多班型学员心理感受失衡。
直面问题的同时，粉笔落地多项补偿措施。已购买27考季系统班、AI刷题相关班型老用户统一退还39元，部分叠加购买全家桶课程的学员可获得更高退费；8月15日前老学员可享受低价购入全家桶课与讲义；新购系统班、AI刷题班直接附赠全套课程讲义。会员有效期也将统一调整补齐。 粉笔提及内部考核机制正在转向，不再以营收利润为核心，转而看重上岸率、就业率，希望降低营销权重，回归教研教学。公考培训赛道价格竞争日趋激烈，此番坦诚的自我剖析，也是这家上市教培机构修复用户信任的一次尝试。
