工信部点名表扬vivo、小米、OPPO：应用商店App合规率位居前列

PChome | 编辑: 周奕彤 2026-08-14 14:14:56

工信部发布了2026年第二季度电信服务质量情况通告，全面梳理通报了今年第二季度全国电信服务质量的整体相关情况。其中点名表扬了vivo、小米、OPPO等头部手机厂商。

PChome 8月14日消息，工信部发布了2026年第二季度电信服务质量情况通告，全面梳理通报了今年第二季度全国电信服务质量的整体相关情况。其中点名表扬了vivo、小米、OPPO等头部手机厂商，核心原因是旗下应用商店的人工客服链路全程打通，用户诉求响应效率表现亮眼。

据了解，在客服热线公示合规维度，植物大战僵尸2这款应用内完全没有找到官方公示的客服热线号码，存在明显的服务缺位问题；在人工客服实际响应维度，百度、微博、钉钉、优酷视频、T3出行、途游斗地主、好看视频等多款主流应用的人工客服电话全程无法正常接通，相关部门已经现场督促对应企业全面整改，提升客服响应服务能力。

国内主流应用商店里所有在架App的整体合规率，同比去年同期提升了7.3个百分点，其中vivo应用商店、小米应用商店、OPPO应用商店、应用宝等头部平台的App合规率位居全国前列，整体合规治理成果得到了工信部的公开肯定。

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