水滴筹客服称平台服务费率已作出调整，今年8月15日起发起的筹款项目，统一按8%标准收取平台服务费，调整前执行的费率为6%。对于费率上调的原因，客服表示是为了可持续向用户提供高质量服务。
PChome 9月18日消息，近日有患者家属反映，在水滴筹平台发起大病筹款后申请提现时，被提示需扣除两类费用，分别为提现金额8%的平台服务费，以及占比0.6%的第三方支付通道费。该家属本次申请提现的筹款总额为6831元，对应扣除平台服务费546.48元、第三方支付通道费41.04元，其认为8%的服务费率过高，对收费标准存在质疑。
水滴筹客服对此回应证实，平台服务费率已作出调整，今年8月15日起发起的筹款项目，统一按8%标准收取平台服务费，调整前执行的费率为6%。对于费率上调的原因，客服表示是为了可持续向用户提供高质量服务。
公开信息显示，水滴筹是水滴公司旗下、民政部指定的个人大病求助网络平台，2016年上线，为无力承担高额治疗费的大病家庭提供筹款渠道。用户提交病历、收入等材料通过审核后即可发起求助，依托社交网络扩散募集爱心捐款，作为医保之外的医疗资金补充。平台设有项目审核、善款监管、失信黑名单等机制保障筹款真实性，善款由第三方监管，可按需提现用于治疗。该平台本质属于个人求助工具而非公益基金会，服务费主要用于运营维护。截至2026年3月，平台累计约4.94亿爱心用户参与，已帮助375万大病患者筹集约735亿元善款。
