据路透社看到的Meta公司内部帖子显示，Meta一直在为其新推出的个人AI助手Muse测试一项“人工礼宾”服务，即由人类承包商在后台悄悄处理部分通过该数字助手拨出的电话。
PChome 9月23日消息，据路透社看到的Meta公司内部帖子显示，Meta一直在为其新推出的个人AI助手Muse测试一项“人工礼宾”服务，即由人类承包商在后台悄悄处理部分通过该数字助手拨出的电话。
自发布两周以来，Muse一直位居美国应用下载排行榜榜首。该智能体旨在自主完成代发邮件、购物和预订旅行等任务。而通过借助电话呼叫功能，用户可以指示Muse拨打美国商家的电话，并与接听者交谈，办理预约理发、询问门店是否有现货，或向不同承包商询价等事务。
这些内部帖子显示，一些员工对由人工处理这些电话提出了隐私担忧，警告称这种做法可能导致敏感信息被无意中分享给呼叫中心的承包商。
对此，Meta超级智能实验室的一名副总裁承认，在未做适当披露的情况下开始测试由承包商拨打电话“是一次失误”，并表示公司已暂时“回滚这一功能”。她还在帖子中补充说，Meta仍在“爬坡式”改进AI通话能力；一些测试表明，由人工拨打电话可将成功率提升至95%至98%，而纯AI通话的成功率则较低。
自该应用上线以来，Meta股价已上涨逾20%，市值增加超过200亿美元，但伴随着这些内部帖子的讯息，Meta的关键卖点在一定程度上被削弱。
