据路透社报道，麦当劳正越来越多地借助人工智能，为美国本土以及部分海外市场制定菜单价格。这套方案意在提升总部的利润，但有可能招致消费者不满，同时还会引来反垄断机构的审查。
PChome 9月30日消息，据路透社报道，麦当劳正越来越多地借助人工智能，为美国本土以及部分海外市场制定菜单价格。这套方案意在提升总部的利润，但有可能招致消费者不满，同时还会引来反垄断机构的审查。
路透社查阅了今年8月获取的麦当劳定价引擎后台截图，并采访了九位掌握一手信息的知情人士：这套定价引擎依托机器学习算法，会持续分析旗下近14000家门店每日数百万笔交易的数据，针对每家门店的每一款餐品——从巨无霸汉堡到面向老年人的优惠咖啡——生成一套麦当劳所称的“最优价格”；其重点测算的参考因素之一，便是预估每家门店顾客的支付意愿，同时该平台还会抓取周边竞品餐厅（如Wendy's温蒂、汉堡王）的线上公开菜单价格，用于定价策略。
路透社通过麦当劳手机应用核实各地售价后发现，同一产品在不同门店的价格并不一致——例如加州弗雷斯诺的一家直营店，巨无霸售价5.69美元，而仅2公里之外的另一家麦当劳就要6.89美元，价差高达21%。面对质疑，麦当劳回应称，加盟商有权自由定价，最终价格并不由AI这一个因素决定，定价门户网站只是一个工具、并非强制规定，采用这种浮动定价策略旨在帮助加盟商做出更聪明的商业决策。不过路透社采访到的一些加盟商透露，麦当劳方面曾以各种方式施压，要求他们使用该引擎建议的价格，甚至有加盟商表示：当他们偏离价格建议时，公司会打电话来询问；部分加盟商也并不愿意遵从这类定价指引——麦当劳CEO肯普辛斯基就曾在财报电话会上点名批评未遵守3美元以下平价菜单定价指引的门店经营者，这部分加盟商约占三分之一。
PChome获悉，自今年3月以来，麦当劳的美国门店到店客流一直在同比下滑。
这套系统引发了一系列的争议和风险。一方面，AI定价与明显的地域价差可能招致消费者不满，不少人诟病“量少、价高”；另一方面，这种基于竞品数据、对加盟商施加影响的定价做法，可能引来反垄断机构的审查。值得注意的是，涉及的相关竞品——Wendy's和汉堡王——均表示自身并未使用人工智能开展定价决策，而麦当劳的定价后台条款也已明确提示加盟商“或构成竞争关系”。
