PChome 9月30日消息，东方甄选就直播间售卖的“溜溜凳”产品争议发布官方声明，针对消费者反馈的产品问题启动处置方案，给出双倍货款退款、无需退回商品的解决方案。
PChome 9月30日消息，东方甄选就直播间售卖的“溜溜凳”产品争议发布官方声明，针对消费者反馈的产品问题启动处置方案，给出双倍货款退款、无需退回商品的解决方案。
东方甄选方面表示，收到消费者关于溜溜凳的相关反馈后，平台第一时间开展核查工作，一方面要求商家将涉事产品重新送检，同时平台也单独安排同款产品送去检测。考虑到检测报告出具周期较长，恰逢长假来临，为保障消费者权益，平台决定先行处理订单：所有在东方甄选直播间购买该产品的用户，均可享受不退货退款，退款金额为商品原价的两倍。
对于本次事件，东方甄选表达歉意，并称后续会优化商家准入审核规则，完善品控全流程管理，改善消费者购物体验。
罗永浩此前持续抨击东方甄选的处置节奏。他表示，交个朋友发现产品存在发霉、劣质填充等问题后，第一时间公开致歉、全量退款不退货；而东方甄选销售规模更大，却长期不认错、不启动统一赔付。他还列举东方甄选过往多起产品争议，质疑其在品控与售后标准上存在双标，认为头部直播间应当承担相应责任，不能选择性处理售后。
