瓴羊发布客服Agent：可使员工工作效率提高60%

PChome | 编辑: 罗思宇 2025-07-23 12:03:39

7月23日消息，基于阿里巴巴多年来在电商行业的经验积累，以及瓴羊服务多个行业头部客户的产品能力，瓴羊正式发布客服Agent，推出了“超级客服专家”和“超级电销专家”等多个Agent应用。

阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO朋新宇表示，“真正可落地的企业级应用，一定是大模型+小模型+Agent的组合拳，缺少任何一个，企业都无法真正用起来。基于阿里和瓴羊在电商客服、电销和企业服务三个场景打磨多年的实操经验，我们率先推出这一批真正落地、真有效果的超级Agent专家。”

据了解，这批Agent是阿里巴巴首批企业级Agent，有了瓴羊超级客服专家之后，客服可以通过Agent自动完成80%上述工作，只要客服和消费者的对话中触发关键词，Agent就可以自动帮客服填好工单，提升了60%的工作效率。

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