8月14日，据密度财经今日报道，近日，有网友发帖称，自己通过智行火车票APP购买了深圳北到香港西九龙站的动车票，因时间原因想改签，却被客服告知需前往线下人工车站办理。
8月14日，据密度财经今日报道，近日，有网友发帖称，自己通过智行火车票APP购买了深圳北到香港西九龙站的动车票，因时间原因想改签，却被客服告知需前往线下人工车站办理。
今日，智行APP的客服回应称，目前香港西九龙的车票大多采用线下现金出票方式。前端出票分为线上和线下，若遇到线下现金电子票，前端无法直接改签，需通过人工跑腿改签。由于人工跑腿耗时较长，旅客至少要在发车前两小时办理。若未能改签成功，则只能前往车站人工窗口办理。正常情况下，跑腿改签需支付15元/人的手续费，具体金额以前端展示为准。
火车票线上改签功能一直以来为旅客提供了极大便利，尤其在出行计划临时变动时。但此次网友反应的问题，智行APP应提前做出明确的提醒，尽量避免影响旅客的行程安排。
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