8月14日,据密度财经今日报道,近日,有网友发帖称,自己通过智行火车票APP购买了深圳北到香港西九龙站的动车票,因时间原因想改签,却被客服告知需前往线下人工车站办理。
8月14日,据密度财经今日报道,近日,有网友发帖称,自己通过智行火车票APP购买了深圳北到香港西九龙站的动车票,因时间原因想改签,却被客服告知需前往线下人工车站办理。

今日,智行APP的客服回应称,目前香港西九龙的车票大多采用线下现金出票方式。前端出票分为线上和线下,若遇到线下现金电子票,前端无法直接改签,需通过人工跑腿改签。由于人工跑腿耗时较长,旅客至少要在发车前两小时办理。若未能改签成功,则只能前往车站人工窗口办理。正常情况下,跑腿改签需支付15元/人的手续费,具体金额以前端展示为准。

火车票线上改签功能一直以来为旅客提供了极大便利,尤其在出行计划临时变动时。但此次网友反应的问题,智行APP应提前做出明确的提醒,尽量避免影响旅客的行程安排。