近日，有网友反映，7月30日乘坐由武昌开往杭州的Z45次列车时，发现有乘客在贴有禁烟标识的车厢及卫生间吸烟，劝阻无效后向列车员反映，但列车员表示“未在视线范围内无法管理”，现场未作进一步处理。
近日，有网友反映，7月30日乘坐由武昌开往杭州的Z45次列车时，发现有乘客在贴有禁烟标识的车厢及卫生间吸烟，劝阻无效后向列车员反映，但列车员表示“未在视线范围内无法管理”，现场未作进一步处理。
该网友称，事发列车广播曾提示全车禁烟，且车厢明显张贴禁烟标识。然而，其通过12306平台进行线上投诉时多次提交失败，电话投诉得到的回复与列车员说法一致。
据12306客服解释，高铁和动车执行严格的全面禁烟管理，而部分普速列车的“禁烟”标识可能为建议性提示，并非全程禁止吸烟，部分车厢可能设置吸烟区或烟灰缸。客服同时建议，如遇烟味影响乘车体验，可直接拨打12306热线反馈。
全国铁路监督热线工作人员则表示，若列车张贴禁烟标识，乘务员有劝阻义务，但无执法权，建议乘客在遇到此类情况时联系列车乘警处理。
目前普速列车在禁烟执行标准、标识含义及执法权责等方面存在模糊地带，可能导致乘客认知与实际管理不一致。相关部门应明确普速列车禁烟管理规则，统一标识标准，并优化投诉与处置机制，保障乘客健康与出行体验。
